Teate, kui raske on veebiettevõtteid juhtida – kliendid soovivad teid ööpäevaringselt veebis ja pettuvad, kui te ei vasta oma tugipiletitele kohe “.


Siis saate kõigi klientide taotluste eest esirinnas oleva teenuse. Suur käik!

AGA 

  • Kas teie klienditeenindajad on piisavalt empaatilised?
  • Või kõlavad nad vahel nii, nagu poleks tegelikult asjasse sattunud?
  • Kas need tõmbavad kliente ettevõttele lähemale või peletavad nad eemale?

Klienditeenindus koosneb inimestest ja inimesed võivad eksida või võtta liiga kergekäeliselt oma positsiooni või jääda liiga eraldiseisvaks. Tõesti, see võib teie töötajate jaoks olla raske, kui nad ei mõista oma positsiooni põhiväärtust.

Tõepoolest, vahet teeb ettevõtte klienditeenindus

American Express viis 2012. aastal läbi küsitluse, et teada saada, kuidas tunnevad kliendid ettevõtte eesliiniteenust kogu riigis.

Vastused ei olnud tegelikult julgustavad: 32% küsitletud inimestest väitis, et ettevõtted pööravad 2011. aastaga võrreldes vähem tähelepanu hea klienditeeninduse pakkumisele (26%). Teine tegur, mis uuringu tulemusel selgus, on klientide ettekujutus ettevõtetest, mis on kindlasti tõhusad, kuid ei tee piisavalt, et oma klientidele lisa miil ära teha.

On selge, et klienditeenindus on ja jääb teie ettevõtte suhetes klientidega kõige olulisemaks teguriks, kuna just selle suhte kaudu saavad kliendid esmapilgul ülevaate teie ettevõtte põhiväärtustest ja sellest, kuidas teie teenused saavad nende elu paremaks muuta.

Kas teie töötajad on sellest kõigest teadlikud??

Töö motivatsiooni tõstmiseks

DILO 13:00 LaToya @ AlltelPildikrediit: Judy Baxter

Jah, motivatsioon. See sisemine tõuge, mis paneb inimesi tahtma tipptasemel pürgida. Kas teie töötajad saavad end oma rollis positiivselt kajastada? Kuidas nad sellesse suhtuvad?

Töötajate motiveerimiseks ei pruugi rahalised stiimulid olla esimene teostatav ega ka kõige parem võimalus. Chris Edmonds ütles Smart Briefile kirjutatud artiklis, et ettevõte saab tugevdada oma meeskonda ettevõtte väärtusi, pannes töötajad tundma end olulisena ja vastutustundlikult. Kas teie töötajad tunnevad, et neil on koht teie ettevõtte jätkuvas edus?

Motivatsioon tuleneb ka arusaamast, et teie klienditeenindus pakub kogukonnale head. Teie meeskond töötab abivajavate inimeste abistamisel. Sellepärast palkasite nad esiteks. Esiliinide teenuste humanitaarkülg ei ole vabandus – see on reaalne elu. See on igasuguse ettevõtte tuum. Tuletage neile meelde.

Klientide väärtus ületab kõik muu

Ilma klientideta pole äri. Ilma ettevõtluseta pole tööd. American Expressi uuringus osalenud tarbijad väitsid, et nad on nõus kulutama rohkem ettevõtetele, kes pakuvad suurepärast klienditeenindust, seega peab teie töötajad töötama parimate võimaluste piires ja kasutama oma empaatilisemat poolt.

Saate oma töötajaid julgustada, andes neile teadmise, et nad panevad end klientide kingadesse.

  • Kuidas te tunneksite, kui teile müüakse teenuseid?
  • Kas soovite sukelduda avalikkusesse ja pakkumistesse või tasub teid pigem lahkete žestide ja kättesaadavusega oma probleemide lahendamiseks?
  • Kas soovite pigem ühendust võtta mõne külma ettevõtte või sõbraliku, sooja äriga?

Julgustage oma töötajaid muutma klienditeeninduse oma töö kõige olulisemaks teguriks.

Ainuüksi suurepärane klienditeenindus võib muuta seda, kas klient saab ettevõtte jaoks korduvat äri või mitte. Rahulolevad, hinnatud kliendid tulevad tagasi ja ostavad uuesti. Rahulolematud kliendid tõmbavad alla teie ettevõtte heaolu baromeetri. Suusõnaliselt võib sageli juhtuda hullemaid asju kui negatiivsetes ülevaadetes.

To-do-list kliendiarmastuse vastu

Julgustage oma eesliiniteenindajaid:

Muutke oma ettevõtte väärtused omadeks See tagab, et nad töötavad teie ühiste eesmärkide nimel ja nad ei tunne end teie ettevõtte töötajate pelgalt lisanditena, vaid mosaiigis oluliste plaatidena. Üks viis selleks on Hangoutsi või muude videokonverentsivahendite kaudu koguneda ja ettevõtte hiljutisi sündmusi ja eetikat arutada. Tehke selgeks, milline on teie ettevõtte seisukoht teatud kliendijuhtumite ees, kuid laske samal ajal töötajatel oma seisukohti vabalt väljendada. Neil on lihtsam ettevõtte väärtusi aktsepteerida, kui nad tunnevad end esimesena.

Vastake klientide päringutele lahkelt See on töötajatele parim aeg teie klientide tegelike vajaduste mõistmiseks. Julgustage neid esitama klientidele õigeid küsimusi, olema abivalmid ja pöörama klientidele nende täielikku tähelepanu. Esiliinikõnede ja veebipõhiste päringute kiirustamine on teie ettevõtte maine jaoks suur ei! Nii potentsiaalne kui ka tegelik klient peaks tundma, et ettevõte on nende, mitte nende taskute poolel.

Esmakordsel kontakti loomisel lähtuge nende parimatest otsustest Pole tähtis, kas teie töötajad näevad teie kliente ainult veebis või telefonis ja mitte kunagi näost näkku – vajaduste hindamine on endiselt eduka kliendisuhte jaoks ülioluline. Öelge oma töötajatel kuulata. Mida see klient vajab? Kuidas saaksin teda aidata? Kas ta otsib kiiret lahendust või vajab lihtsalt kinnitust, et selle toote või teenuse kasutamine on õige?

Parima võimaliku teenuse pakkumiseks looge ühendus grupiga Arvamuste, kogemuste ja seisukohtade jagamine meeskonna teistega tugevdab professionaalseid sidemeid ja teie ettevõtte üldist väärtust klientide silmis, kuna nad puutuvad kokku esindusmeeskonnaga, kes on homogeenne ja teab, kuidas aidata, sõltumata töötaja, kellega teie klient ühendust võtab.

Pange oma töötajad tundma teie ettevõtte suhtes tervikut. Aidake neil olla aktiivne ja tähelepanelik oma klientide vajaduste suhtes.

Hankige entusiastlikke kliente, kes teie kohta käivad.

See on olukord, kus kõik võidavad!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me