Experiment encobert: vaig demanar a 28 empreses d’allotjament d’assistència en xat en directe

Per assistència d’allotjament: prefereixo les xerrades en directe que les trucades telefòniques perquè:


  • És més fàcil parlar de problemes tècnics mitjançant paraules, imatges i captures de pantalla
  • De vegades són menys útils les converses sobre trucades telefòniques a l’estranger, sobretot quan es parla de termes tècnics amb accent estranger.

El suport de xat en viu també és millor que el correu electrònic segons la meva opinió, ja que (normalment) resol els vostres problemes puntuals. Si bé, mitjançant un correu electrònic o un sistema de ticketing, es podrien resoldre hores o dies fins a resoldre un petit problema.

Durant els darrers dos mesos, he estat encobert i he contactat amb més de 20 empreses d’allotjament mitjançant els seus sistemes de xat en viu.

El que vaig fer?

La prova va ser senzilla.

Vaig visitar el lloc web de cadascuna de les empreses d’allotjament, vaig sol·licitar suport mitjançant el sistema de xat en directe i vaig escriure la meva experiència en un full de càlcul. També es va registrar el temps d’espera per obtenir una primera resposta per a cada sessió.

Aquí és el que vaig descobrir

Els resultats i les meves observacions es troben a la taula següent.

Web HostNumber of AttemptsAvg. Espereu el temps No heu satisfet?
A2 Hosting3Resposta molt ràpida, les meves preguntes es van respondre professionalment. Molt bona experiència en general.
Arvixe16 min 28 sNo es pot arribar al personal d’assistència mitjançant un xat en directe. El sistema sol·licitat envia un correu electrònic en lloc seu. Vegeu la imatge-2 (a sota) per obtenir referència.
BlueHost12 min 2 sEl xat en viu estava fora de línia durant el moment del contacte. Vegeu la imatge-3 (a sota) per obtenir referència.
CoolHandle18No es proporciona suport de xat en directe.
Paradigma crucial1No es proporciona suport de xat en directe.
Dot5 Hosting132 sEl xat en viu estava fora de línia durant el moment del contacte. Tingueu en compte que els usuaris han d’iniciar sessió abans de rebre ajuda del servei de xat en viu de DreamHost.
DTS-NET120 sResposta molt ràpida, no molt feliç amb el suport que vaig obtenir. Experiència mitjana.
eHost211 sResposta molt ràpida, les meves preguntes es van respondre professionalment. Molt bona experiència en general.
GoDaddy115 sNo es pot trobar un botó de xat en directe al lloc de GoDaddy, però proporcionen dos números locals (Malàisia) per trucar. Vaig provar un dels números i em vaig agafar la trucada en 10 segons. Malauradament, els meus problemes es van solucionar al cap de 10 minuts per telèfon. El personal d’assistència no coneixia gaire el seu propi producte; Al final vaig renunciar i vaig acabar amb la trucada telefònica.
GoGetSpace110 sNomés està disponible el servei de venda a través de xat en directe, però el personal d’assistència va ser útil i molt informat. Excel·lent experiència en conjunt.
GreenGeeks120 sResposta molt ràpida, les meves preguntes es van respondre professionalment. Molt bona experiència en general.
HostColor18 min 5 sMolt temps d’espera. HostColor utilitza Skype en lloc d’un sistema de xat en directe in situ. Els usuaris han d’afegir color d’amfitrió al contacte Skype abans de comunicar-se.
HostGator44 minNo es pot arribar al personal d’assistència mitjançant un xat en directe. El sistema sol·licitat envia un correu electrònic en lloc seu. Vegeu la imatge-4 (a sota) per obtenir referència.
HostMonster14 min 20 sTemps de resposta raonable, preguntes respostes professionalment. Bona experiència en general.
HostPapa13 s Resposta molt ràpida, les meves preguntes es van respondre professionalment. Molt bona experiència en general.
iPage11 min 10 sVa trigar una estona a obtenir una resposta, però el seu personal de suport va ser molt amable i servicial. Bona experiència en general.
SiteGround130 sResposta molt ràpida, les meves preguntes es van respondre professionalment. Un sistema de suport al xat impressionant (vegeu captures de pantalla a continuació) i un personal d’assistència molt útil. Excel·lent experiència en conjunt.
WebHostFace225 sResposta molt ràpida, les meves preguntes es van respondre professionalment. Excel·lent experiència en conjunt. Atès que WebHostFace cobra menys de 2 dòlars / mes, la companyia em va sorprendre amb el seu excel·lent suport en xat en viu.
Motor WP22 sPassarà un quadre de xat al cap de tres segons que esteu al lloc. Vaig obtenir una resposta immediata a la bústia de xat i les meves preguntes es van respondre professionalment. Tingueu en compte, però, els usuaris han d’iniciar sessió al seu compte de WP Engine per obtenir assistència tècnica.

La taula només explica la meitat de la història

En aquest experiment, hi ha coses, com ara l’autenticitat i les habilitats de comunicació, que no puc quantificar i posar-hi.

Un dels membres del personal d’InMotion Hosting va detectar un problema potencial amb el meu compte (del qual jo no era conscient i que només podria ignorar) durant la sessió de xat en viu i va prendre la iniciativa de solucionar-ho..

Nikola N., de SiteGround, tenia un gran sentit de l’humor i va ser divertit per parlar.

El dia següent, WP Engine va enviar un correu electrònic de seguiment per assegurar-me que el meu problema es va resoldre.

I, per a algunes empreses, podeu intuir que estan ben preparades i acullen consultes de xat en directe. Per exemple, un botó de xat en viu està disponible a la part superior de totes les pàgines del lloc web de BlueHost. El mateix passa amb InMotion Hosting, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator i SiteGround.

Aquestes coses petites són importants, però no es poden quantificar i classificar a la taula anterior.

Suport de xat en directe no disponible

Abans de treure conclusions d’aquestes, cal tenir en compte dues coses:

  1. Visc a Malàisia, zona horària GMT +8. El meu horari habitual de contacte en aquest experiment és de 2 a 5 de la tarda, que és a mitjanit als Estats Units. No crec que sigui just esperar assistència instantània de xat en directe a mitjanit, sobretot si es tracta d’empreses d’allotjament més petites.
  2. El xat en viu no és l’única forma en què les empreses d’allotjament ofereixen suport avui dia. Sovint, els usuaris poden obtenir suport postvenda a través de correu electrònic, telèfon i també de xarxes socials. Excepte GoDaddy en aquest cas, encara he de provar l’assistència telefònica en aquest experiment.
  3. Per a A2 Hosting, això és el que em va dir Lori després de llegir i editar la meva publicació

Utilitzo Hosting A2 i sempre els envio per correu electrònic. Mai he tingut cap problema perquè em tornessin a passar en pocs minuts, però mai he tingut un problema que requerís molt d’anades i endavant que necessitaria a través d’un xat en viu, per la qual cosa era interessant que hi fossin. No hi ha això.

Imatge 1: no he pogut accedir al servei d’Allotjament d’A2 via xat en directe i se’m va recomanar enviar un correu electrònic en el seu lloc.Imatge 2: ningú va respondre a la meva sol·licitud de xat a B3. El tauler de xat em va demanar el meu correu electrònic.Imatge 3: el sistema de xat en viu BulwarkHost estava fora de línia quan vaig arribar.Imatge 4: tots els departaments d’HostMetro estaven fora de línia en el moment del contacte.

Espero que aquesta publicació sigui útil per a aquells que cerquen un amfitrió web. Per obtenir més detalls, assegureu-vos que també consulteu les nostres ressenyes d’allotjament en profunditat.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map