Tugi hostimise jaoks – eelistan telefonivestluste asemel reaalajas vestlusi, kuna:


  • Tehnilistest probleemidest on lihtsam rääkida sõnade, piltide ja ekraanipiltide abil
  • Välismaa telefonikõnede vestlused on mõnikord vähem kasulikud – eriti kui rääkida tehnilistest mõistetest võõra aktsendiga.

Ka reaalajas vestluse tugi on minu arvates parem kui meilimine, kuna see (tavaliselt) lahendab teie probleemid kohapeal. Kui e-posti või piletimüügisüsteemi abil kulub ühe väikese teema lahendamiseks tunde või isegi päevi.

Viimase kahe kuu jooksul käisin salajas ja võtsin 20-aastase hostiettevõttega nende live-chat süsteemide kaudu ühendust.

Mida ma tegin?

Test oli lihtne.

Külastasin iga hostiettevõtte veebisaiti, küsisin tuge nende reaalajas vestluste süsteemi kaudu ja kirjutasin oma kogemused arvutustabelisse. Samuti registreeriti iga seansi kohta esimese vastuse saamise ooteaeg.

Siin on see, mille avastasin

Tulemused ja minu märkused on toodud järgmises tabelis.

Veeb Hostimehe proovide arvAvg. Kas ootate aega rahul? Märkused
A2 majutamine3Väga kiire vastus, minu küsimustele vastati professionaalselt. Üldiselt väga hea kogemus.
Arvixe16 min 28 sekTugiteenistujateni ei pääse otsevestluse kaudu. Süsteem palus saata selle asemel meilisõnumi. Vt pilti-2 (allpool).
BlueHost12 min 2 sekReaalajas vestlus oli kontakti ajal offline. Vt pilti 3 (allpool).
CoolHandle18Otsevestluse tuge ei pakuta.
Ülioluline paradigma1Otsevestluse tuge ei pakuta.
Dot5 majutamine132 sekReaalajas vestlus oli kontakti ajal offline. Samuti pidage meeles, et kasutajad peavad enne DreamHosti vestluse toega abi saamiseks sisse logima.
DTS-NET120 sekunditVäga kiire reageerimine – pole kuigi rahul selle toetuse üle, mille sain. Keskmine kogemus.
eHost211 sekVäga kiire vastus, minu küsimustele vastati professionaalselt. Üldiselt väga hea kogemus.
GoDaddy115 sekGoDaddy saidilt ei leia reaalajas vestluse nuppu, kuid nad pakuvad helistamiseks kahte kohalikku numbrit (Malaisia). Proovisin ühte numbrit ja minu kõne võeti vastu 10 sekundiga. Kahjuks jäid minu probleemid lahendamata pärast 10 minutit telefoni teel. Tugiteenistujad polnud oma tootega eriti kursis; Lõpuks loobusin ja lõpetasin telefonikõne.
GoGetSpace110 sekVestluse kaudu on saadaval ainult müügitugi, kuid tugitöötajad olid abivalmid ja väga asjatundlikud. Suurepärane kogemus üldiselt.
GreenGeeks120 sekunditVäga kiire vastus, minu küsimustele vastati professionaalselt. Üldiselt väga hea kogemus.
HostColor18 min 5 sekunditPikk ooteaeg. HostColor kasutab kohapealse reaalajas vestluse süsteemi asemel Skype’i. Enne suhtlemist peavad kasutajad Skype’i kontakti lisama Host Color.
HostGator44 minTugiteenistujateni ei pääse otsevestluse kaudu. Süsteem palus saata selle asemel meilisõnumi. Vt pilti-4 (allpool).
HostMonster14 min 20 sekMõistlik reageerimisaeg, küsimustele vastatud professionaalselt. Hea kogemus üldiselt.
HostPapa13 sek Väga kiire vastus, minu küsimustele vastati professionaalselt. Üldiselt väga hea kogemus.
iPage11 minut 10 sekunditVastuse saamiseks kulus natuke aega, kuid nende tugiteenistujad olid väga sõbralikud ja abivalmid. Hea kogemus üldiselt.
SiteGround130 sekunditVäga kiire vastus, minu küsimustele vastati professionaalselt. Vinge vestluse tugisüsteem (vt allpool olevaid ekraanipilte) ja väga abivalmis tugiteenindajad. Suurepärane kogemus üldiselt.
WebHostFace225 sekunditVäga kiire vastus, minu küsimustele vastati professionaalselt. Suurepärane kogemus üldiselt. Arvestades, et WebHostFace võtab vähem kui 2 dollarit kuus, üllatas ettevõte mind nende suurepärase live-vestluse toega.
WP mootor22 sekVestluskast ilmub 3 sekundi pärast, kui olete saidil. Sain vestluskastist kohe vastuse ja minu küsimustele vastati asjatundlikult. Pange aga tähele, et kasutajad peavad tehnilise toe saamiseks sisse logima oma WP Engine’i kontole.

Laud räägib ainult pool lugu

Selles eksperimendis on selliseid asju nagu ehtsus ja suhtlemisoskus, mida ma ei saa kvantifitseerida ja reitingut panna.

Üks InMotion Hostingi töötaja märkas meie reaalajas vestluse ajal minu kontoga seotud potentsiaalset probleemi (mida ma polnud teadlik ja ta oleks võinud seda lihtsalt ignoreerida) ja asus selle lahendama..

Nikola N. saidil SiteGround oli hea huumorimeelega ja temaga oli lõbus vestelda.

WP Engine saatis järgmisel päeval järelmeili, et veenduda minu probleemi lahendamises.

Ja mõnes ettevõttes võite mõista, et nad on hästi ette valmistatud ja tervitavad otsevestluse päringuid. Näiteks reaalajas vestluse nupp on saadaval BlueHosti veebisaidi iga lehe ülaosas. Sama kehtib ka InMotioni hostimise, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator ja SiteGround kohta.

Need väikesed asjad on olulised, kuid neid ei saa ülaltoodud tabelis kvantifitseerida ja hinnata.

Reaalajas vestluse tugi pole saadaval

Enne sellest järelduste tegemist on kaks asja, mida peate meeles pidama:

  1. Ma elan Malaisias, ajavöönd GMT +8. Minu tavaline kontaktaeg selles katses on kella 2–5 pärastlõunal, mis on USA kesköö. Ma ei arva, et keskööl on õiglane oodata kohese vestluse tuge – eriti kui tegemist on väiksemate hostimisettevõtetega.
  2. Live-chat pole täna ainus viis, kuidas hostiettevõtted tuge pakuvad. Sageli saavad kasutajad müügijärgset tuge e-posti, telefoni ja ka sotsiaalmeedia kaudu. Kui antud juhul välja arvata GoDaddy, siis pean veel selles katses telefoni tuge proovima.
  3. A2-hostimise jaoks – seda rääkis mulle Lori pärast minu postituse lugemist ja redigeerimist

Kasutan A2 Hostingi ja saadan neile alati e-kirju. Mul pole kunagi olnud probleeme sellega, et nad mõne minuti jooksul minu juurde tagasi jõuavad, kuid mul pole kunagi olnud probleemi, mis nõuab palju edasi-tagasi liikumist, mida oleksin vajanud reaalajas vestluse kaudu, nii et oli huvitav, et nad olid seda ei mehitata.

Pilt 1: mul ei õnnestunud otsevestluse kaudu A2 hostimise tuge saada ja soovitati saata selle asemel e-kiri.Pilt 2: keegi ei vastanud mu vestluse päringule B3-s. Vestluspaneel küsis selle asemel minu e-posti.Pilt 3: BulwarkHosti vestlussüsteem oli võrguühenduseta, kui jõudsin kohale.Pilt 4: kõik HostMetro osakonnad olid ühenduse võtmise ajal võrguühenduseta.

Loodan, et see postitus on kasulik neile, kes otsivad veebi. Lisateavet leiate kindlasti ka meie põhjalikest hostingu arvustustest.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me