Müştəri Xidmətləriniz Müştəri Dəyərindən xəbərdardır?

Bir onlayn iş aparmağın nə qədər çətin olduğunu bilirsiniz – müştərilər sizi 24/7 onlayn istəyir və dəstək biletlərinə “dərhal” cavab verməsəniz əsəbiləşəcəksiniz.


Bütün müştərilərin istəklərinə diqqət yetirmək üçün ön xətt xidmətini aldığınız zaman. Əla hərəkət!

AMMA 

  • Müştəri xidməti insanları kifayət qədər rəğbətlidir?
  • Yoxsa bəzən əsla içəri girmədikləri kimi səslənirlər?
  • Müştəriləri şirkətə yaxınlaşdırırlar, yoxsa onları qorxuturlar??

Müştəri xidməti insanlardan ibarətdir və insanlar səhv edə bilər və ya mövqelərini çox yüngül tuturlar və ya çox ayrılırlar. Həqiqətən, işçiləriniz mövqelərinin əsas dəyərlərini başa düşməmələri üçün çətin ola bilər.

Həqiqətən, bir şirkətin müştəri xidməti fərqi artırır

American Express, müştərilərin bir şirkətin ölkə daxilindəki ön xətt xidmətinə münasibətini öyrənmək üçün 2012-ci ildə bir sorğu keçirdi.

Cavablar heç də ürəkaçan deyildi: Rəyi soruşulanların 32% -i 2011 (26%) ilə müqayisədə şirkətlərin “yaxşı müştəri xidməti göstərməyə az əhəmiyyət verdiklərini” söylədi. Sorğunun nəticəsi olan digər bir amil müştərilərin şirkətləri mütləq səmərəli kimi qəbul etməsidir, lakin müştəriləri üçün əlavə mil getmək üçün kifayət etmir.

Müştəri xidməti şirkətinizin müştərilərinizlə əlaqəsi üçün ən vacib amil olduğu və qaldığı aydındır, çünki bu münasibətlərdə müştərilərin şirkətinizin əsas dəyərləri və xidmətlərinizin həyatlarını necə yaxşılaşdıra biləcəyi barədə ilk fikirləri olur..

İşçiləriniz hər şeydən xəbərdardırlar?

Motivasiyanı artırmaq üzərində işləyin

DILO 13:00 LaToya @ AlltelŞəkil krediti: Judy Baxter

Bəli, motivasiya. İnsanları mükəmməl olmağa səy göstərməyə məcbur edən bu daxili təkan. İşçiləriniz rollarında özlərini müsbət göstərə bilərmi? Bunlar necə hiss edirlər?

Həqiqətən işçilərinizi həvəsləndirmək üçün pul təşviqləri ilk mümkün variant da ola bilməz, nə də doğru. Smart Bright üçün məqalədə Chris Edmonds bir şirkətin işçilərini vacib və hesabatlı hiss etmələri ilə öz kollektivindəki dəyərləri möhkəmləndirə biləcəyini söylədi. İşçilərinizin şirkətinizin davamlı uğurlarında yer tapdıqlarını hiss edin?

Motivasiya həm də müştəri xidmətinizin cəmiyyətə yaxşı təmin etdiyini başa düşməyinizdən irəli gəlir. Komandanız ehtiyacı olan insanlara kömək etmək üçün işdədir. Buna görə ilk növbədə onları işə götürdünüz. Cəbhə xəttindəki xidmətlərin humanitar tərəfi bir bəhanə deyil – bu real həyatdır. Hər hansı bir işin əsasını təşkil edir. Onları xatırlat.

Müştərilərin dəyəri hər şeydən üstündür

Müştərilər olmadan iş yoxdur. İş olmadan iş yoxdur. Amerikalı Express hesabatında araşdırılan istehlakçılar, əla müştəri xidməti göstərən şirkətlərlə daha çox pul sərf etmək istədiklərini ifadə etdilər, buna görə işçilərinizin ən yaxşı şəkildə çalışması və ən empatik tərəflərini istifadə etmələri şərtdir..

İşçilərinizi müştərilərin ayaqqabılarına qoymaları barədə məlumatlandıraraq həvəsləndirə bilərsiniz.

  • Xidmət satılan biri olsaydınız necə hiss edərdiniz?
  • Açıqcasına və təkliflərinizə batırılmaq istərdiniz, yoxsa problemlərinizi həll etmək üçün xoş jestlər və mövcudluğa düçar olarsınız?
  • Soyuq bir şirkət və ya mehriban, isti bir işlə əlaqə qurmaq istərdiniz?

İşçilərinizi müştəri xidmətlərini işlərində ən vacib amil halına gətirməyə təşviq edin.

Mükəmməl müştəri qayğısı müştərinin şirkət üçün təkrar işinə çevrilməməsi ilə bir fərq yarada bilər. Məmnun, dəyərli müştərilər geri qayıdır və yenidən satın alırlar. Narazı müştərilər, şirkətinizin rifahının barometrini aşağı salacaqlar. Ağız sözü tez-tez mənfi rəylərdən daha pis şeylərə səbəb ola bilər.

Müştəri sevgisinə ediləcək işlər siyahısı

Cəbhə xəttində çalışanlarınızı aşağıdakılara həvəsləndirin:

Şirkətinizin dəyərlərini özünüzə yaraşdırın Bu, sizin ortaq hədəflərinizə doğru çalışdıqlarınızı təmin edəcək və şirkətinizin işçiləri üçün sadəcə əlavələr kimi hiss etməyəcəklər, ancaq mozaikadakı vacib plitələr. Bunun bir yolu, Hangouts və ya digər videokonferensiya vasitələri vasitəsi ilə bir yerə toplaşmaq və son şirkət hadisələrini və etikasını müzakirə etməkdir. Müəyyən müştəri davaları qarşısında şirkətinizin mövqeyinin nə olduğunu açıqlayın, eyni zamanda işçilərinizin fikirlərini sərbəst ifadə etmələrinə icazə verin. İlk eşitdiklərini hiss etdikləri təqdirdə şirkətin dəyərlərini qəbul etmək daha asan olacaq.

Müştərilərin sorğularına nəzakətlə cavab verin Bu, işçilərinizin müştərilərin real ehtiyaclarını başa düşmələri üçün ən yaxşı vaxtdır. Onları müştərilərə düzgün suallar verməyə, köməkçi olmağa və müştərilərə hərtərəfli diqqət göstərməyə təşviq edin. Cəbhə xəttindəki zənglərə və onlayn sorğulara tələsmək, şirkətinizin nüfuzuna böyük xeyrdir! Müştəri istər potensial, istərsə də həqiqi mənada şirkətin ciblərinin yanında deyil, onların tərəfində olduğunu hiss etməlidir.

İlk dəfə əlaqə qurarkən ən yaxşı düşüncələrini istifadə edin İşçiləriniz yalnız müştərilərinizi onlayn və ya telefonda görməyinizin və heç vaxt üz-üzə olmağınızın fərqi yoxdur – ehtiyac müştəriləri ilə münasibətlərin qiymətləndirilməsi hələ də vacibdir. İşçilərinizə qulaq asın deyin. Bu müştəri nəyə lazımdır? Ona necə kömək edə bilərəm? Sürətli bir həll yolu axtarır və ya bu məhsul və ya xidmətdən istifadə qaydalarının düzgün olduğuna əmin olmalıdır?

Mümkün olan ən yaxşı xidməti təmin etmək üçün qrupla əlaqə yaradın Fikirlərini, təcrübələrini və fikirlərini komandadakı digərləri ilə bölüşmək peşəkar əlaqələri və şirkətinizin ümumi dəyərini müştərilərin nəzərində möhkəmləndirəcəkdir, çünki onlar homojen bir cəbhə komandası ilə təmasda olacaqlar və necə olmağından asılı olmayaraq necə kömək edəcəyini bilirlər. işçi müştəri ilə əlaqə qurur.

İşçilərinizi şirkətinizlə birlikdə hiss edin. Müştərilərin ehtiyaclarına diqqətli və diqqətli olmalarına kömək edin.

Sizi düşündürəcək həvəsli müştərilər alın.

Bu qələbə-qələbə vəziyyətidir!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map