37 عناصر تفاعل المستخدم – تجربة المستخدم والتحويلات والولاء

يحب المستخدمون العودة إلى مواقعهم المفضلة. غالبا.


إنهم يحبونهم بشكل خاص عندما يشعرون بالاتصال بالتصميم والمجتمع والمالك.

خلال خبرتي التي امتدت 11 عامًا كمصمم ويب ومدون لكل من مواقع الويب الشخصية والتجارية ، علمت أن هناك عناصر فائزة معينة لموقع ويب لإشراك مستخدميه ، وتحسين تجربة المستخدم ، وخلق ولاء من الزوار الجدد وتحويلهم إلى عملاء محتملين – أو التحويلات.

Contents

1. من يقف وراء هذا الموقع?

يريد المستخدمون معرفة من أنت. يريدون رؤية وجهك. و – قد يبدو الأمر سخيفًا وغير بديهي – يريدون منك أن تخبر بعض الحكايات عن شخصيتك ، وليس فقط عملك وما يمكنك تقديمه لهم.

أضف صورتك. كما كتبت سونيا سيمون من Copyblogger في كتابها ، هل تخطئ هذه الأخطاء السبعة في صفحتك عن الصفحة؟ مشاركة مدونة:

إذا كنت أرغب في توظيفك ، أو إحالتك ، أو التوصية لك ، أو حتى تمرير بعض القراء إليك ، فسأشعر براحة أكبر إذا كان لدي بعض الإحساس بمن أنت.

أحصل على ذلك من شيئين – صوتك الكتابي وصورتك.

وغني عن القول أنه يجب أن تكون صورتك الحقيقية ، وليست صورة رمزية.

تحذير: احذر من الإفراط في سرد ​​القصص الشخصية. في النهاية ، يجب أن تعكس صفحة “نبذة عني” احتياجات المستخدمين ، وليس أن تكون نسخة قصيرة من سيرتك الذاتية.

تقدم SITS Girls أمثلة رائعة لصفحات “نبذة عني” التي تعمل.

2. ماذا يوجد لي?

لا يأتي أي مستخدم إلى موقع ويب لتقديم خدمة لمشرف الموقع: يأتي إلى موقع ويب للبحث عن شيء ما أو لبدء محادثة معك.

إذا عثر المستخدم على موقع ويب يتعلق بك بالكامل ولم يقدم أي شيء له ، فسوف يغادر بسرعة.

ماذا لو قمت بتشغيل موقع شخصي؟ لا يزال الموقع الشخصي أو المدونة تقدم شيئًا: باب مفتوح لقلبك وأفكارك وآرائك ودعوة للتحدث. ومع ذلك ، إذا كان كل ما يمكنك تقديمه هو مونولوج وكنت مغلقًا للتواصل ، فسيظل موقعك شيئًا وحيدًا.

“كن موجهًا للمستخدم!” وقالت سارة طاهر ، رئيسة تحرير موقع Muglatte.com. “ناقش ما يريد المستخدمون التحدث عنه وحل مشكلاتهم من خلال المحتوى الذي تقدمه. لا تنسخ المحتوى ؛ أن تكون أصليًا ومبدعًا. فهم جمهورك وتلبية احتياجاتهم. ومع ذلك ، ابق أيضًا أخلاقيًا لأنه في بعض الأحيان يكون من المغري جدًا تقديم محتوى تعلم أنه سيحبه المستخدمون ولكنك تعلم أنه ضار لهم ، مثل المواد الإباحية على سبيل المثال. لا تذهب هناك. المال ليس كل شيء “.

3. الشهادات

يشارك ديفيد ليونهارت ، رئيس THGM Writing Services ، تجربته:

بالأمس فقط حصلت على تقدم من شخص اقتبس شهادة في إحدى صفحات مبيعاتي. كتب لي أن أقول …

“أنا في نورث كارولينا وأحتاج إلى مساعدة لإنهاء الكتاب. سأقول تحديي يحاكي مثالك أعلاه “ثم اقتبس من شهادة.

بينما لدي صفحة شهادات ، فأنا دائمًا أدرج الشهادات مباشرة على صفحات الخدمة مثل http://thgmwriters.com/writing/ghost-writers/ و http://thgmwriters.com/writing/blog-writers/. سيطارد بعض الأشخاص الشهادات للحصول على الاطمئنان ، ولكن وضعها على الصفحة التي يزورها يجعل من السهل على الجميع أن يروا أنه يمكن الوثوق بك لتقديم نتائج عالية الجودة – دون أن تكون لديهم شكوك في المقام الأول.

4. المحتوى الخاص بك (حقا!)

“المحتوى هو الملك وهذا هو السبب الأول الذي يدفع المستخدمين إلى زيارة موقعك على الويب أو نظامك الأساسي.” قال طاهر: “يجب أن يكون أصليًا ، ومثيرًا للاهتمام ، وغنيًا بالمعلومات ، ويتضمن بشكل عام بعض وسائل الترفيه للمستخدمين بطريقة ما. بالإضافة إلى ذلك ، لن يؤدي المحتوى الرائع إلى جذب المستخدمين فحسب ، بل سيجذب المزيد من المستخدمين إلى منصتك “.

كيف ينهار هذا المحتوى الترفيهي الرائع؟ تقدم طاهر بالتفصيل نصيحتها:

من التجربة ، تستند وصفة سياسة المحتوى الناجحة التي تجذب المستخدمين وتحافظ على تفاعلهم بشكل أساسي على العناصر الرئيسية الثمانية:

  • الأصالة: لا تنسخ المحتوى أو الصور.
  • ذات صلة: يجب على المستخدمين العثور على جزء من المحتوى المرتبط بما يدور في أذهانهم أو ما يهتمون به ، لذا يجب عليك الاستقصاء والعثور على احتياجاتهم الآن ومحاولة تلبيتها.
  • الإبداع: كن مبدعًا وحاول أن تبرز تقديم شيء مختلف أو مناقشة الموضوع من بعد مختلف. بالإضافة إلى ذلك ، لا تذكر ما هو واضح أنك تحتاج إلى إجراء بحث جيد للغاية والعثور على معلومات جديدة لإضافتها في مشاركاتك.
  • الأخلاقي: كما قلنا من قبل ، حافظ على أخلاقك ولا تصادق على الآراء أو المواضيع التي تجذب المستخدمين بغض النظر عن أضرارهم.
  • متسق: استمر في التحديث وقم بتوفير المحتوى بمعدل ثابت إلى حد ما وهو أمر صعب على المدونين المبتدئين ، ومع ذلك فإن الأقل هو الأفضل ، فمن الأفضل دائمًا تقديم واحد أو اثنين من المحتوى الرائع في الأسبوع بدلاً من توفير المزيد من المحتوى بجودة أقل. الشيء المهم هو الحفاظ على الاتساق لأن المستخدمين سيبدأون في انتظار مشاركاتك ولا تريد أن تخيب آمالهم بالتأكيد.
  • المشاركة: ربما ترغب في سؤال المستخدمين عن آرائهم دائمًا وتكييف المزيد من المشاركات وفقًا لذلك.
  • حقيقي: تقديم نصيحة حقيقية وحل المشكلات بشكل واقعي لا تقدم أي حل للمستخدم فقط ، تأكد من أن ما تقترحه حقيقي وقابل للتطبيق والنصيحة التي تقدمها هي تلك التي ستطبقها بنفسك في الحياة الواقعية.
  • منظمة: حافظ على تنظيم المحتوى الخاص بك ويسهل الوصول إليه سواء كان منشورًا جديدًا أو قديمًا. بالإضافة إلى كل مشاركة تأكد من أنها مقسمة إلى أقسام وترجمات ربما تستخدم نقاطًا أو أرقامًا لا تكتب قطعًا كبيرة فقط لأن هذا سيجعل المستخدم يشعر بالضياع بين السطور بالإضافة إلى إصدار الجوال ستبدو الأشياء أكثر تنظيمًا.

5. تصميم نظيف ، لا فوضى

غاري ديكغاري ديك

“تصميم جميل مع تصميم نظيف.” قال غاري ديك من Startablog123.com. “يربط المستهلكون والشركات تلقائيًا موقع ويب رائع المظهر بالمصداقية والأصالة والجودة. التأثير مشابه لما يشعر به الناس حول الرجال والنساء ذوو المظهر الجيد في الحياة الحقيقية ، ولماذا يكسبون ، في المتوسط ​​، المزيد من المال. قد لا يكون التصميم الجميل هو الحل الكامل لمشكلات حركة المرور أو الإيرادات في موقعك على الويب (على سبيل المثال ، لا يمكن للتصميم التغلب على المنتجات / الخدمات الرهيبة أو المحتوى السيئ) ، ولكن يمكنه بالتأكيد جذب الزائرين وإعطائك الفرصة لتحويلهم إلى المشجعين المخلصين.”

تنصح Dek أيضًا “بالاستفادة من المسافة البيضاء من خلال إبراز أفضل محتوى لديك ، وليس كل محتوى مدونتك” ، و “استخدام لوحة ألوان محايدة” و “تأكد من احتفاظ المدونة بموضوع وأسلوب متسقين طوال تجربة المستخدم”.

الاتساق هو المفتاح.

6. دعوة للعمل بناءً على المحتوى الخاص بك (CTA)

يريد المستخدمون أن يتم دعوتهم للقيام بشيء ما على موقع الويب الخاص بك. ليس لأنهم يريدون أن يتم إطعامهم بالملعقة ، ولكن لأنهم قد يشعرون بالضياع أو مجرد عدم التأكد مما يجب فعله بعد ذلك.

كمثال ، هنا لقطة شاشة لحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) استخدمته لنشر مدونة هنا على WHSR:

whsrcta2014

في الواقع ، هناك اثنان من CTAs: الأول هو دعوة للقارئ لتنزيل دليل مجاني لوسائل التواصل الاجتماعي ؛ والثاني هو تشجيع على ترك تعليق على المقال عن طريق تعليقات المدونة.

CTA (عبارات الحث على اتخاذ إجراء) مفيدة. كتب المدون المشارك لوري سورد دراسة حالة متعمقة حول كيفية نجاح عبارات CTA وكيف يمكنها مساعدتك في زيادة التعليقات والتحويلات.

7. تخبر المرئيات آلاف الكلمات

أنتوني mcloughlinأنتوني ماكلوغلين

“أجد أن المحتوى الذي ننتجه مع الكثير من الصور / التصورات يتفوق دائمًا على المحتوى النصي فقط.” يقول أنتوني ماكلوغلين ، المسوق الرقمي في وكالة تون. “ينطبق ذلك على مشاركات المدونة (المزيد من المشاركات ومشاهدات الصفحة والتعليقات) والصفحات المقصودة للكتب الإلكترونية (المزيد من التنزيلات). لا عجب حقًا عندما تفكر في أنه يمكن للبشر معالجة المرئيات بسرعة 60 ألف مرة أسرع من النص! “

لا تعرف مكان العثور على صور خالية من حقوق النشر أو صور برمجيات لاستخدامها مع مشاركاتك؟ كتب Jerry Low منشورًا رائعًا يحتوي على أكثر من 20 مصدرًا يمكنك الحصول على الكثير من الصور منها. المفضلة الشخصية؟ FreeDigitalPhotos.net و Compfight.com.

8. متصفح وجوال ودية

يقترح Dek: “استخدم مضيفًا عالي الجودة لضمان أوقات تحميل سريعة ، ولكن ابحث دائمًا عن طرق لتقليل انتفاخ الصفحة أيضًا. ضغط أو تحسين الصور على الويب. ثبّت مكونًا إضافيًا للتخزين المؤقت بمجرد وصول مدونتك إلى أكثر من 1000 زائر يوميًا. يعد التصميم المتوافق مع الجوّال أمرًا بالغ الأهمية لتصنيفات محرك البحث والنجاح على المدى الطويل. اكتب مشاركات مدونة رائعة بتنسيق واضح لتسهيل قراءة المحتوى واستيعابه “.

اتبع نصيحة CopyBlogger حول كيفية جعل موقعك على الويب متوافقًا مع الجوّال (psst ، أنت أو المصمم – ابدأ بإضافة استجابة سهلة عبر علامة إطار العرض).

9. صفحة 404 صديقة للزوار

عندما يصل زائرك إلى صفحة غير موجودة ، سيرسل الخادم خطأ 404 إلى متصفحك وسيعرضه كصفحة HTML.

ومع ذلك ، لا تريد ظهور شيء مثل هذا:

رقم 404 جيد

تريد شيئا مثل هذا!

نقل صفحة 404 على جيثبمصدر الصورة: brennanMKE (cc)

يرغب المستخدمون في الشعور بالارشاد في المنزل عندما يفقدون الطريق. يجب أن تقدم صفحة 404 دليلاً توجيهيًا موجزًا ​​وتعيدهم إلى المسار الصحيح.

كما يكتب المدون المشارك لوري سورد هنا في WHSR:

عند القيام بذلك بطريقة إبداعية وبهدف ، لا يمكن لصفحة 404 الاحتفاظ بالزائر فقط ولكن جعلها تتسكع وتحقق مما يحدث أيضًا حول نقطة الإنترنت الخاصة بك.

يجب أن تذهب لقراءة نصيحتها. تأخذ لوري عدة أمثلة في الاعتبار.

10. نماذج تحويل ودية

صموئيل سكوتصموئيل سكوت

يجب أن يكون تقديم النماذج لتحويل الزائرين إلى مشتركين أو عملاء عملية بسيطة وغير معقدة.

“تأكد من أن النماذج تحتوي على أقل عدد ممكن من الحقول.” ينصح صموئيل سكوت ، مستشار التسويق الرقمي والاتصالات.

“تحتوي الصفحة المقصودة للعميل على خمسة عشر حقلاً – ولم أكن مندهشًا من أن معدل التحويل كان 1٪. كجزء من عمل تحسين التحويل ، قمنا بتقليل عدد الحقول إلى أربعة. هذا العامل – إلى جانب التغييرات الأخرى – زاد معدل التحويل إلى 7٪. وانخفضت تكلفة التحويل أيضًا ، إذا تذكرت بشكل صحيح ، من 260 دولارًا إلى 45 دولارًا “.

11. مسح التنقل العلوي

قائمة التنقل العلوية الخاصة بك هي “دليل التوجيه” الأول الذي سيراه المستخدمون ويتابعونه – ويمكنك الفوز بهم أو فقدهم هناك ، اعتمادًا على كيفية تشغيل عنصر UX الأساسي هذا لصالحك.

على سبيل المثال ، هذا ما فعلته مع أحد مواقع الويب الخاصة بي:

sponcirmenu

لقد اخترت قائمة منسدلة بسيطة CSS و HTML5 تحتوي فقط على الصفحات الأساسية التي تحدد موقع الويب الخاص بي ؛ ذهبت صفحات أخرى في قوائم فرعية أو روابط أخرى منتشرة في جميع أنحاء الموقع ، في المنشورات والصفحات وسلاسل المنتدى.

12. يحب المستخدمون استطلاعات الرأي والاستطلاعات

قال صموئيل سكوت: “لدى عميل لي صفحة على فيسبوك”. “وسألت ذات مرة المتابعين مباشرة عما يرغبون في رؤيته على موقع الشركة الإلكتروني. كانت الاستجابة الساحقة هي “X” – التي لم يكن بها الموقع على الإطلاق. بمجرد إضافة X إلى موقع الويب والترويج لهذه الحقيقة ونشرها ، ارتفعت مشاركة المستخدم بشكل كبير. وكما اتضح ، كان الكثير من الناس يبحثون في Google عن X ، لذلك ارتفعت تصنيفات محرك البحث لـ X بشكل كبير ، وكذلك حركة المرور والتحويلات وغير ذلك الكثير. بشكل عام ، يحب العملاء ذلك عندما تطلب الشركات ملاحظاتهم لأن القليل من الشركات تفعل ذلك. “

حتى سارة طاهر استخدمت الفيسبوك لاستطلاع مستخدميها:

نعم ، لقد قمنا بذلك مرة واحدة من خلال صفحة المعجبين على Facebook وكانت الردود مرضية للغاية. كانت الردود التي حصلنا عليها تشجع على أدائنا وهذا لأننا نركز على الحصول على أفكار المحتوى من المستخدمين في المقام الأول. نحن نراقب المجتمعات عبر الإنترنت على ما يتحدث عنه المستخدمون ، ثم نقدم محتوى يحل أو يبلغ عن الموضوع ، وبالتالي كانت الاستجابة التي حصلنا عليها في هذا الاستطلاع المصغر إيجابية. أيضًا ، نتلقى اقتراحات على صفحتنا على Facebook حول الموضوعات التي يجب أن نناقشها وشهادات حول ما يحب المستخدمون ، كما تبقينا على علم بما يجب التركيز عليه أكثر.

في بعض الأحيان لا تعمل الاستطلاعات والاستطلاعات بشكل جيد قدر الإمكان لأنها – دعنا نقول ذلك – بعض المستخدمين كسالى. تجربة فريق Bold Marketing:

كان لدينا عميل أراد إجراء استبيان / اختبار حول التقدم التكنولوجي في مرض السكري. كان الاختبار ناجحًا وقمنا بإعداده بإجابات بسيطة من كلمة واحدة ونعم أو لا خيارات. الصعوبات التي وجدناها هي جعل الناس يفعلون ذلك. لدينا قاعدة جمهور كبيرة من 25000+ وتمكننا فقط من الحصول على كمية صغيرة من الأشخاص الذين أخذوها (وهذا حتى مع تقديم ساعة ذكية مجانية للفائز).

ومع ذلك ، لا يجب أن تستسلم. بمجرد أن يدرك المستخدمون ما هو على المحك وما الدور الحاسم الذي يلعبونه في مساعدة موقعك على الويب في النمو ، سيصبحون أكثر استجابة لاستطلاعاتك واستطلاعاتك.

13. المحتوى والعرض التقديمي ككيانات منفصلة

يفصل موقع الويب المصمم جيدًا المحتوى عن العرض التقديمي ويجعل من السهل على المتصفحات النصية فقط تحليل المستندات دون المشكلة المضافة للعناصر النائبة للصور المنتشرة في كل مكان.

يساعد أيضًا الحفاظ على عنصرين منفصلين على تحميل الصفحات بشكل أسرع ، لأن الرسومات و CSS المضمنة والنصوص البرمجية تضيف الكثير من الوزن الذي لا يستطيع المستخدمون على الاتصالات البطيئة انتظاره.

كيفية فصل المحتوى والعرض التقديمي?

  • احتفظ برمز CSS و JS خارج HTML
  • التقليل من البرامج النصية
  • استخدام خادم GZIPon (لكل من الصور والنصوص)
  • إذا كنت تستخدم WordPress ، فستظهر الإضافات التالية مفيدة
  • ضغط GZip النينجا
  • تحسين تلقائي
  • شبيبة & CSS Script Optimizer

14. مشاهدة قواعد اللغة الخاصة بك

لكن لا تكن قواعد نازية! لن يمانع المستخدمون ما يعتبر بناء جملة محرجًا بشكل عام إذا كان مفيدًا للهدف (مؤلفو النسخ يفعلون ذلك طوال الوقت).

ما يجب الانتباه إليه هو:

  • مصطلحات فنية غير دقيقة
  • الأخطاء الإملائية والأخطاء المطبعية
  • الأفعال (استخدم الأفعال النشطة ، وليس الأفعال السلبية)
  • الحد من استخدام الظروف

لذا راقب قواعدك اللغوية ، لكن استقطعها (يمكنك استخدام أجزاء من الجملة أحيانًا).

15. الإفصاحات تجعل الثقة أعلى

سواء كنت تكتب منشورات دعائية أو تروج لمنتجات مفيدة بشكل موسمي للمستخدمين ، يجب عليك دائمًا الكشف عما إذا كان جزء من المحتوى أو منتجًا مدفوعًا أم لا.

في شبكة الويب التي يتم تسويقها بكثافة ، من السهل أن تخطئ المنشور الأصلي كمضاف والعكس صحيح. في الولايات المتحدة ، جعلت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) عمليات الإفشاء إلزامية للإعلان من أي نوع ، ويجب أن تضعها في الاعتبار حتى إذا لم تكن مقيمًا في الولايات المتحدة ولكنك تحصل بانتظام على مستخدمين أو مشترين من الولايات المتحدة.

بشكل عام ، في كل مرة تكشف فيها ، أخبر المستخدمين ، “مرحبًا ، أنا كتاب مفتوح لك. هذا ما أفعله وأنا أؤمن به. ثق في؟”

الصدق هو نزع سلاح المستخدمين. سوف يحبونك.

16. بعد القاع؟ بقعة التحويل الخاصة بك

عندما يجد المستخدمون المحتوى الخاص بك مثيرًا للاهتمام ، سيتم استيعاب تركيزهم تمامًا من خلال ذلك فقط – المحتوى الخاص بك.

لهذا السبب يجب عليك إضافة نموذج تحويل مباشرة بعد انتهاء المحتوى الخاص بك.

ربما ، يجب عليك توصيله بـ CTA الخاص بالمنشور.

بعد أن يستهلك المستخدم المحتوى الخاص بك ويجده مرضيًا ، سيكون أكثر تقبلاً لأي شيء ستقدمه له.

17. السماح للمستخدمين بالمشاركة

lukasz zeleznyLukasz Zelezny

نرحب بتعليقاتهم ووضعها في الممارسة. اذكر المستخدمين لديك كثيرًا. اشكرهم علنًا على مساعدتهم واقتراحاتهم وولائهم.

كما قال لوكاس زيلزني:

في الغالب ، الزوار متحمسون للغاية لإتاحة الفرصة لمشاركة أفكارهم والعمل مع الآخرين لأنهم يقدرون النصيحة والنقد اللذين يقدمهما أولئك الموجودون في نفس القارب الذي هم فيه. من لن يتفاعل بشكل إيجابي إذا أتيحت له الفرصة لتبادل الأفكار 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع ، كل يوم من أيام السنة?

انظر أيضًا العنصر رقم 12 حول الاستطلاعات والاستطلاعات.

18. تسهيل الاتصال بك

بعض أصحاب الأعمال ، مثل Carol Tice من Make A Living Writing ، لا يشجعون على استخدام نموذج الاتصال ويفضلون عنوان بريد إلكتروني بسيط يمكن للعملاء والقراء المحتملين الحصول عليه وإرسال رسائل إليه. يفضل البعض الآخر نماذج الاتصال على عناوين البريد الإلكتروني ويوافق مستخدموها على الاختيار.

في النهاية ، يتعلق الأمر بـ:

  1. تفضيل المستخدمين لديك
  2. نوع المستخدم (المدير التنفيذي المشغول ليس مثل مبتدئ المدونات)
  3. تواجدك لاستخدام نوع معين من جهات الاتصال على آخر

يشارك رئيس THGM ديفيد ليونهاردت نصيحة حول طرق الاتصال:

إذا كان موقع الويب الخاص بك هو منشئ العملاء المحتملين ، فقم بتسهيل الاتصال بك بحيث لا تفوتك أي عملاء متوقعين. في حالتي ، أريد الاتصال عن طريق النموذج ، لذلك لدي نموذج عائم على جميع صفحات Thgmwriters.com. حتى في المدونة ، لدي النموذج ، على الرغم من أنه لا يطفو هناك.

إذا كنت تريد الاتصال عن طريق الهاتف ، فقم بتضمين رقم هاتفك في أعلى صفحاتك ، وربما حتى في البانر. هذا تكتيك استخدمناه عند إعادة تصميم Paramount-Roll.com. في الواقع ، سترى ثلاث عبارات للاتصال المباشر تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في الجزء العلوي (“اتصل بنا” و “اطلب عرض أسعار” و “اتصل بنا للحصول على عرض أسعار مجاني”) متبوعًا بقطعتين معلومات نعلمهما غالبًا قبل الطلب للحصول على عرض أسعار (“عينات من عملنا” و “تنزيل الكتيب”). توجد جميع مطالبات جهات الاتصال المباشرة وغير المباشرة الخمسة بالقرب من أعلى الصفحة في الزاوية العلوية اليمنى. بالإضافة إلى … رقم الهاتف ورابط إلى نموذج الاقتباس بالقرب من أسفل كل صفحة أيضًا ، حتى لا يحتاج الأشخاص الذين يقرأون أدناه للبحث عن معلومات الاتصال.

19. مراعاة نوع الموقع الذي تقوم بتشغيله

إدارة موقع ويب تجاري بدلاً من فن شخصي & مدونة الحرفية يغير قواعد اللعبة. كما يقول Lukasz Zelezny ، رئيس الاستحواذ العضوي في Zelezny.uk:

[أنا] من المهم أن تضع الزائر في الاعتبار. إذا كنت ترغب في جعل موقع الويب الخاص بك أو مدونتك جذابة قدر الإمكان ، فضع المشاهد في الاعتبار. استخدم مواضيع بسيطة وسهلة للتنقل عند طلبها. هذا مهم بشكل خاص عندما يكون موقع الويب مصممًا للتجارة الإلكترونية. إذا كان من الصعب العثور على عناصر معينة مثل نماذج الطلبات وعربات التسوق ، فسوف يعود الزائرون إلى محرك البحث بدلاً من البحث عن ما يبحثون عنه.

أفضل نصيحتي هي توظيف شركة تطوير الويب ، إذا سمحت النفقات ، بتصميم موقع يستهدف جمهورك الخاص. إذا كنت غير قادر على القيام بذلك ، فاختر موضوعًا بسيطًا وسهلًا على الزائرين للعثور على طريقهم. هذا هو ما يجذب / يشغل الزوار قبل كل شيء – إمكانية الوصول.

ولكن كيف يجب عليك تنفيذ هذه النصيحة؟ أي كيفية التعامل مع استهداف الجمهور عمليًا؟ يشارك صموئيل سكوت أمثلة ودليلًا صغيرًا:

وإليك القاعدة الأساسية: إنشاء موقع ويب للترويج لجمهوره المستهدف والترويج له ونشره ، وكل شيء آخر سيكون في مكانه الصحيح.

لكن كيف ذلك؟ أولاً ، تحتاج إلى إجراء بحث الجمهور وتطوير شخصية مشترية. ماذا يريد جمهورك المستهدف والحب والأمل والخوف؟ ما هي ملامح الأجيال والديمغرافيا – النساء المسنات والصبيان المراهقين ، على سبيل المثال ، سوف يستجيبون لرسائل التسويق المختلفة.

فيما يلي مثال استخدمته في مقالتي حول مستقبل تحسين محركات البحث:

لنفترض أنك نظام أساسي لتحقيق الدخل عبر الجوال يساعد الأشخاص في جني الأموال من تطبيقاتهم وألعابهم على الجوّال. ما الذي يمكن أن يقدمه موقع الويب الخاص بك والذي سيسعد مطوري الهواتف المحمولة?

فيما يلي مثالان فقط:

  • منتدى عبر الإنترنت أو مجتمع مشابه حيث يمكن لمطوري الهواتف المحمولة التحدث فيما بينهم وتقديم المشورة والحصول على صداقات وتكوين صداقات
  • المحتوى الذي يهم مطوري الهواتف المحمولة – ويكون مذهلاً بما يكفي لإلهامهم بالمشاركة والربط به – مثل أدلة شاملة حول هذه المواضيع:
    • كيفية إنشاء تطبيق جوال
    • كيفية تحقيق الدخل من تطبيق جوال
    • تعرف على كيفية البرمجة لتطبيقات الجوال
    • ما هي تطبيقات الجوال الشائعة في الصناعات المختلفة
    • ماذا يريد الناس في تطبيقات الجوال?
    • كم من المال لألعاب المحمول المختلفة?
    • ما هي أنواع ألعاب الجوال الأكثر شعبية

لقراءة المزيد ، كتبت أيضًا مقالًا حول تقييم الجمهور لـ WHSR في عام 2014.

20. الصور والوسائط المتعددة – العبها بحكمة

في كلمات ديفيد ليونهارت:

لدي نصيحتان متناقضتان: اجعلها محملة بسرعة واستخدم الوسائط المتعددة. باستخدام الوسائط المتعددة ، أعني بالتأكيد تضمين الصور ، ولكن أيضًا تضمين الفيديو قدر الإمكان.

لكن دعوني أكون واضحًا جدًا – الفيديو لا يحل محل النص. بعض الناس يفضلون الفيديو ، لأنهم يمكنهم الاستماع أثناء قيامهم بأشياء أخرى أو يشعرون أنهم أكثر متعة. يفضل البعض الآخر النص لأنه يمكنهم بسهولة البحث عن الأشياء المفيدة.

في كلتا الحالتين ، لن تعمل جدران النص التي اعتدنا عليها في الكتب على الويب. استخدم الرؤوس والنقاط والصور والتصميمات والفيديو لتقسيم النص وإعطاء القراء تجربة أكثر ثراءً. ولكن تأكد من تحميل الصفحات بسرعة ، وإلا فلن يرى القراء صورك الجميلة أبدًا ، فقط الزر “رجوع” في متصفحاتهم.

21. سهولة الوصول أمر حتمي

لقد نقلت بالفعل عن Lukasz Zelezny حول إمكانية الوصول في العنصر رقم 19 ، ولكن دعنا نركز على هذا العنصر هنا. ما يقوله لوكاس عن ذلك:

أكبر خطأ يرتكبه مصممو الويب والمدونون هو التركيز بشكل كبير على الجماليات وليس كافيًا على إمكانية الوصول. من الرائع أن يكون لديك موقع ويب رائع يحتوي على لافتات منزلقة ورسومات مذهلة ، ولكن إذا لم يتمكن الزائرون من العثور على طريقهم لأنه مشغول للغاية ، فقد خسرت للتو عملية بيع!

أهم مفهوم يجب أخذه في الاعتبار هو أن العديد من زوارك ليسوا تقنيين. إنهم مجرد أناس عاديين ينظرون إلى منتجك أو خدمتك أو معلوماتك. اجعل موقعك جذابًا وجذابًا ، ولكن تأكد من أنه من السهل عليهم العثور على ما يبحثون عنه. في هذه الحالة ، ليس المزيد دائمًا أفضل.

الموقع الذي يسهل التنقل فيه هو الموقع الذي سيوفر أعلى معدل للتحويلات.

لتسهيل إثمار المحتوى للمستخدمين لديك مع Dyslexia ، يحتوي UXBooth على مقالتين حوله ، وكتب David Ball مقالًا مثيرًا للاهتمام في عام 2013 حول ما اكتشفه حول موقع UX عندما تظاهر بأنه أعمى لمدة أسبوع. يمكنك استطلاع رأي المستخدمين لمعرفة ما إذا كانت لديهم مشكلات أخرى تتعلق بإمكانية الوصول ، سواء كانت متعلقة بالصحة أو تتعلق بالتكنولوجيا. راجع العنصر رقم 12 للاستطلاعات والاستطلاعات.

22. لا تفسد موقعك مع نصوص التتبع

حسنًا ، حتى Google Analytics و Piwik يستخدمان نصوص التتبع ، بالإضافة إلى الأزرار الاجتماعية ، ولكن خصوصية المستخدمين مهمة ، لذا يجب العمل على تقليل عدد النصوص البرمجية للتتبع التي تستخدمها على موقع الويب الخاص بك.

إذا لم تكن متأكدًا من نصوص التتبع التي تستخدمها ، فيمكنك تثبيت المكوّن الإضافي Ghostery على متصفحك وزيارة موقع الويب الخاص بك – سيخبرك رمز الشبح الأزرق على شريط القائمة الخاص بك بالمشغلات التي يعمل موقعك على الويب بالفعل.

انظر العنصر رقم 24 لملفات تعريف الارتباط.

23. اجعله سهلاً لمستخدمي الخصوصية

يجب أن يتمكن المستخدمون المهتمون بالخصوصية من حظر JavaScript والإعلانات وملفات تعريف الارتباط وعناصر التصميم من موقع الويب الخاص بك دون كسرها. حتى مع وجود HTML مجرد بدون CSS ، يجب أن يكون المحتوى الخاص بك قابلاً للقراءة وفهمًا للمستخدم النهائي.

بالإضافة إلى العمل مع المصمم الخاص بك في هذا الجانب ، يمكنك استخدام الأدوات التالية لتحليل موقع الويب الخاص بك ومعرفة العناصر التي يمكن حظرها دون تدمير UX.

يمكنك الحصول على الإلهام من UX للجوّال ، إذا أردت.

24. تحديد ملفات تعريف الارتباط إلى الأساسيات

تُعد ملفات تعريف الارتباط جائرة للمستخدم النهائي. إنها أجزاء صغيرة من البيانات (يتم حفظها أحيانًا كملفات نصية على متصفحك) والتي تبدو بريئة فقط للوهلة الأولى ، ولكن يمكن أن تتحول إلى تهديد خطير لخصوصية وأمن المستخدم إذا تم التعامل معها بشكل غير صحيح.

هذا يعني أنه يجب عليك تقييد ملفات تعريف الارتباط على موقع الويب الخاص بك إلى الأساسيات العارية:

  • استخدم ملفات تعريف الارتباط لتظهر للمستخدمين ملفات تعريف الارتباط التي قمت بتشغيلها على موقع الويب الخاص بك
  • تجنب البرامج النصية التي تعتمد بشكل كبير على ملفات تعريف الارتباط طويلة المدى (ملفات تعريف الارتباط التي تنتهي صلاحيتها بعد 30 عامًا من الآن ، على سبيل المثال)
  • لديك سياسة ملفات تعريف الارتباط على موقع الويب الخاص بك تنص على سبب استخدامك لبعض ملفات تعريف الارتباط وكيف يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك إذا لزم الأمر
  • إذا كان لديك WordPress ، يمكنك تثبيت Cookie Opt-Into لتقليل المشاكل ، خاصة إذا حصلت على الكثير من حركة المرور من الاتحاد الأوروبي
  • تفضل الإعلانات غير القابلة للتتبع لتتبع الإعلانات لتقليل ملفات تعريف الارتباط

25. النوافذ المنبثقة؟ لا شكرا

هل ما زلت تستخدم النوافذ المنبثقة؟ إذا فعلت ذلك ، فقد حان الوقت لإعادة التفكير في استراتيجيتك.

يأتي المستخدمون إلى موقعك على الويب بحثًا عن معلومات ، ولن يركزوا انتباههم على أي شيء آخر حتى تكتمل مهمتهم. بمجرد أن يشعروا بالرضا ، سيكونون أكثر حرصًا على قضاء بعض الوقت الإضافي على موقع الويب الخاص بك وإلقاء نظرة على عروضك.

لكن النوافذ المنبثقة تقاطعهم وتحبطهم وتدفعهم إلى المغادرة قبل أن يتمكنوا بالفعل من قراءة المحتوى الخاص بك.

استخدم مربعات حوار مشروطة وأشرطة إعلام بدلاً من النوافذ المنبثقة. إنهم أقل تدخلاً ، يتحولون جيدًا ويمكن للمستخدمين الضغط على “إغلاق” عندما لا يحتاجون إليها بعد الآن.

26. استخدام الألوان ، وليس مجرد التصميم

علم النفس الملون في تصميم الويب مهم. يربط البشر الألوان بالعواطف ويمكن أن يكون لها تأثيرات مختلفة على كيمياء أجسامنا.

يجب عليك استخدام الألوان لصالحك في مشاركة المستخدم. يجب أن تعكس ألوان موقعك على الويب العواطف التي تريد أن ينقلها المحتوى والتصميم والرسالة إلى الأشخاص. لا تستخدم اللون الأحمر على نطاق واسع إذا كنت ترغب في التواصل مع السلام والاسترخاء الشبيه بالزين. بدلاً من ذلك ، استخدم اللون الأزرق الفاتح والأخضر غير الشفاف.

27. الطباعة؟ اجعلها كبيرة ومتباعدة

لقد ولت الأيام التي كانت تعتبر فيها الخطوط الصغيرة إلى الصغيرة الجزء العلوي من جماليات تصميم الويب. إذا كنت تريد إبقاء القراء على موقع الويب الخاص بك ، فيجب عليك تلبية حاجتهم إلى سهولة القراءة وإمكانية الوصول (انظر العناصر رقم 19 و # 21).

أيضا ، ثبت علميا أن الخطوط الصغيرة على كل من الهاتف المحمول وسطح المكتب تسبب إجهاد العين والصداع الشديد. يجب عليك فقط استخدام الخطوط الصغيرة على الطباعة الدقيقة (وحتى ذلك ، اجعلها غير جيدة ، من فضلك).

تذكر ، يجب أن تصمم من أجل سهولة القراءة ، وليس من أجل الجماليات.

28. استخدم سرد القصص والقصص الحقيقية عندما تستطيع

لقد ذكرت بالفعل في العنصر رقم 1 أنه يجب عليك استخدام الحكايات ورواية القصص في صفحة نبذة عني.

ومع ذلك ، لا يتوقف رواية القصص عند هذا الحد. لقد ثبت أن المستخدمين ينجذبون إلى القصص الحقيقية لأنهم يضيفون الثقة إلى المحتوى الخاص بك ، ومن المرجح أن تؤدي جهودك إلى التحويلات عند استخدامها.

يجب أن تكون قصصك الحقيقية صحيحة! لا تزييفها. يمكن للناس أن يقولوا أو معرفة.

29. إبقاء الإعلانات أسفل الطية (أو منتصف الصفحة)

إلى جانب حقيقة أن الإعلانات الموجودة في الجزء المرئي من الصفحة لا يتم عرضها أكثر من الإعلانات الأخرى ، عليك أن تفهم نفسية المستخدم.

سبق أن ذكرت هذا الجانب في العنصر رقم 16 ، لكن الأمر يستحق التكرار هنا:

  • يأتي المستخدم إلى موقع الويب الخاص بك بحثًا عن معلومات.
  • لن تهتم بأي شيء آخر سوى المعلومات التي تبحث عنها.
  • بعد أن تستهلك المعلومات ويكون قلبها في سلام (الجزء السفلي من المحتوى الخاص بك) ، سيكون لديها المزيد من الوقت للتصفح حول موقع الويب الخاص بك.
  • وهذا هو المكان الذي يجب أن تعرض عليه إعلاناتك.

كما هو الحال مع نماذج التحويل ، يجب أن تلعب مع احتياجات المستخدم الخاصة بك. تلبية احتياجاتها أولا. بعد ذلك ، يمكنك إخبارها بالعروض الرائعة التي خصصها المعلنون لها.

30. رصد UGC (محتوى من إنشاء المستخدم)

يمكن للمتصيدون والمتطفلين والمحتالين كسر المجتمع الذي بني حول موقع الويب الخاص بك ومحتواه. يمكن أن يشعر المستخدمون بالتهديد من قبل هؤلاء الأشخاص وترك موقع الويب الخاص بك إلى الأبد.

لا تريد ذلك. ما لم تتمكن من العثور على طريقة لتحويل هؤلاء المستخدمين إلى “مواطنين صالحين” ، فأنت بحاجة إلى حماية مجموعة المستخدمين الجيدين من المدقعين.

راقب UGC – خاصة التعليقات والمشاركات المجتمعية – وحظر أو حظر أي رسائل تصادمية ورسائل غير مرغوب فيها تكتشف أنها تعمل كجهات ضارة.

31. لا تستخدم أزرار الصورة

لا يزال بعض مشرفي المواقع يفعلون ذلك ، ولكن أزرار الصور ثقيلة للتحميل بالنسبة للمستخدمين ويبطئون تحميل الموقع بشكل عام. اعتادت أزرار الصور أن تكون حلاً قبل سنوات عندما لم يتم إصدار HTML5 بعد ولا توجد طريقة لتغيير شكل الزر.

استخدم CSS بدلاً من ذلك.

انظر أيضًا العناصر # 13 و # 20 و # 34 في هذه المقالة.

32. الهبات المجانية هم الفائزون

بالإضافة إلى المحتوى المجاني للقراءة بالفعل ، يمكنك تقديم هدايا مجانية أخرى ستضعك تحت ضوء جيد للمستخدم. استشارة مجانية ، أدلة ، كتب إلكترونية – أي شيء يمكن أن يظهر لهم أنك لست جشعًا وتهتم.

ومع ذلك ، يجب أن تراقب عائد الاستثمار المجاني الخاص بك عن كثب لمراقبة معدل نجاحك ويمكنك استخدام هذه الإستراتيجيات الأربع من Sherice Jacob في KISSmetrics لتحويل مستخدمي الهدية المجانية إلى عملاء مدفوع الأجر.

انظر أيضًا العنصر رقم 2 لمعرفة سبب وجوب تقديمه للمستخدمين.

33. تقديم محتوى للمشتركين فقط

المشتركون هم النخبة الموالية الخاصة بك ويجب أن تجعلها تشعر بالأهمية. لأنها مهمة – لرفاهية حركة المرور والتحويلات الخاصة بك. وكلما طالت مدة اشتراك المشتركين ووفائك للمحتوى والمنتجات ، زادت إمكانية الاعتماد عليهم كمنصة تحويل رئيسية.

كيف يمكنك “إفساد” المشتركين والحفاظ على ولائهم?

تترجم تجربة المستخدم للمشتركين إلى الاستماع إلى احتياجاتهم والرد على استفساراتهم والترحيب باقتراحاتهم (أو ، إذا لم تتمكن من القيام بذلك لأي سبب من الأسباب ، كن مستجيبًا وقدم لهم شرحًا ، مع الاستمرار في شكرهم على جهودهم).

جلب المحتوى والعروض والأفكار للمشتركين التي من غير المحتمل أن يجدوها في مكان آخر والتي تحفزهم على البقاء مشتركين ، لأن هذه هي بالضبط المعلومات التي كانوا يبحثون عنها.

ولكن لا تدمر UX أبدًا في محاولة لجذب المزيد من المشتركين! يوضح لك CopyBlogger كيفية زيادة معدل الاشتراك الخاص بك بنسبة 254٪ دون خداعه للمستخدمين.

34. الشريط الجانبي؟ ودود ، نظيف ، إلى أبعد الحدود

عادةً ما يعمد مشرفو المواقع إلى شرائطهم الجانبية من خلال الإعلانات واللافتات وعناصر واجهة المستخدم وأزرار وسائل التواصل الاجتماعي.

لكن هل تعرف ماذا يحدث؟ سيكون هذا الشريط الجانبي ثقيلًا جدًا لدرجة أنه سيؤدي إلى إبطاء التحميل على موقع الويب بأكمله ، وعندما يتم تحميله أخيرًا ، سيسبب صداعًا للمستخدمين.

أنا متأكد من أنك لا تريد ذلك.

حافظ على نظافة الشريط الجانبي الخاص بك ومرتبًا وموضوعيًا. أضف سيرتك الذاتية القصيرة وبعض الأزرار الاجتماعية وروابط إلى مشاركاتك الأكثر شهرة وربما مربع معلومات “As Seen On”. تقليل الرسومات إلى الحد الأدنى وتجنب الإعلانات واللافتات بأي ثمن (انظر العنصر # 29).

مثال رائع على الشريط الجانبي؟ الشريط الجانبي لمدونة نيل باتل.

نيلسايد بار

35. بناء مجتمع حول موقع الويب الخاص بك

يتيح المنتدى للمستخدمين التفاعل والنقاش والعمل معًا للترويج للمحتوى الخاص بك.

قد تستفيد أي علامة تجارية أو شركة ناشئة أو مشرف موقع من تركيز جهودهم غير المتعلقة بالمحتوى والتصميم على بناء المجتمع. إذا لم تكن قد أخذت هذا العنصر في الاعتبار حتى الآن ، فأنا أشجعك على قراءة هذه المشاركة المستنيرة Mashable.

إذا كنت تريد التعمق في بناء المجتمع وإشراك المستخدمين في المشاركة والعمل الجماعي والاعتدال ، فيمكنك تنزيل وقراءة فن Jono Bacon’s The Art of Community من موقعه على الإنترنت ArtOfCommunityOnline.org. هذا كتاب إلكتروني من 574 صفحة تم إصداره بموجب ترخيص Creative Commons Attribution ShareAlike Non-Commercial License.

36. لا تغلق التعليقات (شجعهم!)

من أجل حب كل ما هو مقدس وجميل ، لا تغلق التعليقات على مشاركات مدونتك ومقالاتك ومقالاتك الإخبارية! قد تعتقد أن تعليقات المدونة هي مضيعة للوقت وتعتمد على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Copyblogger ، ولكن ليس كل زائر يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي ويغادر بعض القراء في حالة إحباط عندما لا يتمكنون من العثور على طريقة فورية لإرسال تعليقات لك على مشاركة – وربما يرون أن مشاركتهم تمت الموافقة عليها بشكل عام أيضًا ، حتى يتمكنوا من مناقشتها معك ومع المعلقين الآخرين.

في الوقت نفسه ، يجب عليك الذهاب إلى هناك والتعليق على مشاركات مدونة الآخرين ، لأنهم على الأرجح سيتبادلون.

نشر أندرو إم. وارنر دراسة حالة رائعة حول كيف ساعدته تعليقات المدونة على تعزيز المشاركة بنسبة 1583٪ في مدونة Shade of Info. أنا أشجعكم على قراءتها.

على حد تعبير أندرو:

كل هذا لأنني بذلت جهدًا واعيًا لبناء علاقات مع المدونين الآخرين – وكان ذلك يؤتي ثماره.

(…)

الحد الأدنى: تعليقات المدونة مهمة. وبالرغم من أن المشاركات الاجتماعية يمكن أن تجعل مشاركة مدونتك تبدو ، إذا لم يكن لديك كمية كبيرة من التعليقات ، أو أي تعليقات على الإطلاق ، فلن يكون لها نفس التأثير.

37. تعلم الاستماع

يقول لوكاس زيلزني: “استمع إلى ما يقوله الزوار إذا كنت تستخدم التعليقات أو وسائل التواصل الاجتماعي ومنحهم ما يريدون” ، فكرتك عن تصميم ويب جيد ليست بالضرورة ما سيتم بيعه ، لذلك كن دائمًا منفتحًا على الأفكار الجديدة و بكل الوسائل ، لا تخافوا من التغيير. الرغبة في الانفتاح على المفاهيم الجديدة هو ما وصل إلى الإنترنت حيث هو اليوم. عش وتعلم وستنجح “.

“في بعض الأحيان تأتي أفضل الاقتراحات من العائلة والأصدقاء والغرباء.” يضيف Dek. “عند إنشاء موقع ويب ، اطلب الحصول على تعليقات من كل شخص تعرفه. سيقدم كل منها منظورًا مختلفًا ، وهذا ما تحتاجه. بصفتنا مدونين ، غالبًا ما نحلل مواقعنا ونعلق في عقلية معينة. يمكن أن تساعدنا الأفكار الجديدة والأفكار في تذكيرنا بأن مدونتنا / موقعنا الإلكتروني ليس لنا – إنه للجميع في العالم “.

ضع UX أولاً – دائمًا

كتذكير نهائي ، بضع كلمات حكيمة من فريق So Bold Marketing:

تجربة المستخدم أكثر أهمية من أي شيء آخر. لا فائدة من نقل الأشخاص إلى موقعك على الويب إذا كانوا سيرتدون على الفور. كن على استعداد لاستثمار الوقت والمال في تحسين موقعك على الويب وجعله عملية من خطوتين لجمهورك للوصول إلى حيث يريدون.

و:

كن صادقا مع نفسك. اكتب ما يريد جمهورك قراءته. قم بتخريد المصطلحات ، لا تكرر منشورات الآخرين وأعط حسابك الصادق عليها. الناس يحبون الصدق والآراء وهم ينخرطون.

يمكنك بدء نقاشات حول آراء الناس ، ولا يمكنك بدء نقاشات حول المحتوى المعاد تنظيمه – وهو ليس جيدًا لكبار المسئولين الاقتصاديين أيضًا!

لقول ذلك مع ConversionXL:

تجربة المستخدم لا تبدأ على موقعك ، إنها جزء من رحلة أكبر

ماذا تفعل لضمان مشاركة المستخدم على موقع الويب الخاص بك?

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map