نجاح AccuWebHosting من خلال استجابة العميل

في صناعة تسيطر فيها أكبر عشر شركات مضيفة على حوالي 21٪ من السوق ، تكون المنافسة شرسة لكسب العملاء والحفاظ على التفوق. هناك المئات من شركات الاستضافة ، لذلك إذا كنت تريد منع زناد العملاء ، فيجب أن يكون لديك خطة. تمكنت AccuWebHosting (accuwebhosting.com) من تنمية أعمالها في السنوات الـ 16 الماضية إلى درجة النجاح ، لذا فهي دراسة جيدة حول طرق تقليل الاضطرابات وتحسين علاقات العملاء.


لقطة شاشة للصفحة المقصودة لـ accuwebhostingلقطة شاشة لـ AccuWebHosting.com

راهول فاغاسيا ، رئيس مجموعة فاغاسيا. & مؤسس AccuWebHosting

تأسست شركة AccuWebHosting بواسطة Rahul Vaghasia في عام 2002.

لقد تم إلهامه لبدء حزمة استضافة Windows من الدرجة الأولى لأنه كان يبحث عن شيء مشابه لموقعه على الويب وليس لديه الكثير من الحظ في العثور على شيء يناسب احتياجاته. استغرق Vaghasia بعض الوقت من جدوله المزدحم للإجابة على أسئلتنا الاستقصائية حول كيفية نجاحه مع شركته وأخذها من بدء التشغيل إلى ما هو عليه اليوم.

سرعان ما شعرت بالإحباط بسبب عدم قدرتك على إيجاد تطابق جيد لمتطلبات موقع الويب الخاص بي وأدركت أن هناك حاجة كبيرة لمضيف ويب عبر الإنترنت متخصص في استضافة Windows ، والذي يصطف مع احتياجات العملاء والميزانيات.

لم يمض وقت طويل قبل أن تقوم Vaghasia بإنشاء AccuWebHosting.com. شارك ، “في البداية ، أردت ببساطة إنشاء موقع ويب يقدم أفضل حلول استضافة Windows لمساحة القرص والنطاق الترددي ولوحات التحكم سهلة الاستخدام وخوادم البريد القوية وقواعد بيانات MSSQL.”

يعزو Vaghasia الكثير من طول عمر شركته ونجاحه لفريقه. ويشير إلى أن فريقه ليس موهوبًا فحسب ، بل متفانيًا وجيدًا في العمل معًا. “يمكنني أن أنسب الكثير من نجاحنا منذ البداية إلى الاستماع إلى احتياجات عملائنا والاستمرار في التركيز على إيجاد الحلول المناسبة لاحتياجات مواقع الويب الخاصة بهم.”

التغلب على التحديات لإيجاد النجاح

مثل أي عمل تجاري ، واجهت AccuWebHosting العديد من التحديات منذ أيامها الأولى قبل أن تتطور إلى النجاح الذي تحققه اليوم مع أكثر من 55000 حساب استضافة ويب ، مع أكثر من 15000 من هؤلاء العملاء يستخدمون استضافة VPS. كان معظم نموها في السنوات العشر الماضية.

أحد التحديات البارزة هو ترحيل HELM إلى لوحة الموقع ، وهي عملية تضمنت عددًا كبيرًا من عملاء Windows Server 2003.

يشير Vaghasia إلى أن إجراء الترحيل اليدوي كان مملاً ومكلفًا وخيارًا غير ملائم بالنسبة لهم ، لذلك احتاج AccuWebHosting إلى التوصل إلى حل لجعل هذه العملية مؤتمتة. وشارك كيف كان الفريق مكرسًا لتحقيق ذلك. “لقد استغرق الأمر شهورًا من العمل ، لكن خبرائنا في البرمجة الداخلية توصلوا إلى أداة ترحيل مؤتمتة تعمل بكامل طاقتها.”

لم يقم فريقهم الفني فقط بالبحث الدقيق واختبار كل عدم توافق محتمل للترقية ، ولكنهم عملوا بعد ذلك على أساس فردي لتوصيل المعلومات ذات الصلة لكل عميل. “اكتملت هذه العملية في غضون فترة زمنية أتاحت لعملائنا مهلة كافية لتحديث تعليماتهم البرمجية ومعالجة أي مشكلات تتعلق بعدم التوافق أو الوظائف القديمة ، مثل تلك التي قد تكون ناجمة عن إيقاف ملحقات ملقم FrontPage و ASP.Net 1.1 التطبيقات. “

كيف نما AccuWebHosting على مدى السنوات الـ 15 الماضية.

كيف أدت تحدياتهم إلى أعظم قوتهم

كما يحدث في كثير من الأحيان ، أدى اكتشاف طريقة للتغلب على هذا التحدي في النهاية إلى بعض نجاح AccuWebHosting كشركة استضافة. أحد الأشياء التي فعلوها هو إنشاء فريق دعم مخصص لمساعدة العملاء على وجه التحديد في عملية الترحيل.

بعد أشهر من العمل التحضيري ، تم تنفيذ أداة البرنامج النصي الآلي واستخدامها لترحيل كل محتوى الويب وقواعد البيانات وحسابات FTP وحسابات البريد الإلكتروني ، بما في ذلك كلمات مرور لوحة التحكم. ثم تولى الفريق الفني الخاص مهمة إكمال التحقق لضمان اكتمال الترحيل بنجاح وتقديم أي مشاكل ضرورية مع العملاء.

اليوم ، يشير فاجاسيا إلى أن التواصل والتنسيق بين الفرق هو قوة رئيسية للشركة. “لدينا موظفين رائعين قادرين على البقاء متفائلين ومتحمسين حتى عند مواجهة التحديات. نحن نعمل معًا بشكل جيد ويظهر ذلك في سجلنا الحافل بالنمو والنجاح “.

تعد استجابة العملاء أيضًا مفتاحًا لكيفية بناء قاعدة عملائهم ، وكذلك تحليل احتياجات العملاء الحالية ، وتطوير حلول جديدة للمتطلبات المتوقعة. “يعمل فريق البحث والتطوير لدينا باستمرار على تطوير حلول تقنية جديدة ومبتكرة لتقديم خدمة أفضل للعملاء”.

ميزات للأعمال من جميع الأحجام

على الرغم من أن الشركة بدأت بالتركيز على استضافة Windows المشتركة ، إلا أنها نمت اليوم لتوفر العديد من الأنواع المختلفة من حزم الاستضافة لتلبية احتياجات مجموعة متنوعة من العملاء بالإضافة إلى فرصة للشركات لتوسيع مواقعها على الويب انظر النمو.

لقد تطورنا مع احتياجات ومتطلبات عملائنا في كثير من الحالات ؛ إضافة شراكات مثل عائلة Handy Networks ، على طول الطريق.

يضيف Vaghasia أن العديد من عروضهم هي نتيجة مباشرة لطلبات العملاء وجهود الشركة لكشف أحدث التقنيات لخدمة الاحتياجات الحالية والمستقبلية. وقال: “قد يعمل عملاؤنا على المشاريع القائمة على نظامي التشغيل Windows و Linux في نفس الوقت ، على سبيل المثال ، لذلك نقدم كليهما – إذا طلب العميل حلاً ، فسوف نقوم ببنائه أو البحث عنه”..

كما شارك أنهم أطلقوا مؤخرًا خدمة MEAN.JS (MongoDB و ExpressJS و AngularJS و Node). ستزيد هذه الوحدات من الخيارات التي يريدها العملاء ويحتاجون إليها ، بالإضافة إلى ضمان سهولة الترقية.

يعمل الفريق الفني لـ AccuWebHosting حاليًا على ترقيات قوالب Windows Virtual Private Server التي تقدم تحسينات على جودة وكفاءة الميزات المتاحة لأحدث أنظمة التشغيل وبيئات الاستضافة.

تفاصيل حزمة AccuWebHosting.com Windows الاستضافة المشتركة

الأعمال التجارية الصغيرة
تخزين SSD
استضافة IIS 8
التكلفة الشهرية2.99 دولار شهريًا مدفوع مسبقًا5.59 دولار / شهر الدفع المسبق10.59 دولار / شهر الدفع المسبق

يقع المقر الرئيسي لـ AccuWebHosting في نيو جيرسي في الولايات المتحدة ، ولكن خوادمهم تقع في جميع أنحاء العالم. “لتلبية المتطلبات الفردية ، نقدم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باستخدام الدردشات عبر الإنترنت وممثلي الهاتف الذين يمكنهم الإجابة عن أسئلتك بسرعة – وسوف تتحدث مع شخص حقيقي عند الاتصال”.

نصيحة للشركات الناشئة الأخرى

أرغب دائمًا في تخصيص دقيقة لاختيار ذهن من أجريت معهم المقابلات ومعرفة النصيحة التي يرغبون في تقديمها لقرائنا. لم يخيب Vaglasia ، حيث قدم بعض النصائح القوية لأصحاب الشركات الناشئة.

توقف عن إضاعة وقت إدارتك في العمل على تحسين محركات البحث! ركز بدلاً من ذلك على احتياجات عملائك وأهداف ربحية الشركة ؛ تحسين الخدمة والكفاءات الداخلية.

شارك Vaglasia ما هو شخصيًا له في AccuWebHosting. وشدد على أن الصبر والإصرار مهمان لبدء التشغيل. وقال: “يجب على الشركات الصغيرة الجديدة أو التي ترغب في النمو أن تحافظ على وقتها وجهودها الموجهة نحو تحسين منتجاتها وخدماتها من خلال الاستماع إلى ما يريده العملاء ويحتاجونه”..

كما نصح بأن الشركات يجب أن تحلل باستمرار الاتجاهات وأن تدرس استفسارات العملاء لمعرفة ما الذي يجب أن يقود عملك. “استخدم موقعك على الويب للاستجابة لاحتياجات ومتطلبات العملاء ، بدلاً من التركيز على تحسين محركات البحث. هذا هو ما نقوم به.”

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me

    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map