Ինչպե՞ս են խելացի վեբ հոստինգի ընկերությունները պահում իրենց հաճախորդները

Բոլոր արդյունաբերությունները պետք է հասկանան իրենց ներկայիս հաճախորդներին երջանկացնելու կարևորությունը, և վերջին մի քանի տարիներին վեբ հոստինգի ոլորտում հաճախորդների սպասարկման ավելի բարձր չափանիշների պահանջարկի աճ է առաջացել և ավելացել:.


Ամպային հոստինգի և մասնագիտացված վեբ հոստինգի առաջացումը WordPress- ի նման խորշ պլատֆորմների հետ միասին `ավելի մեծ թողունակության և տվյալների ավելի բարձր պահեստավորման պահանջարկի հետ միասին, ավելացրեց այս արդյունաբերության մեջ խաղացողների քանակը.

Հետևաբար, վեբ հոստինգի նիշն ավելի ու ավելի է մրցակցում Հյուսիսային Ամերիկայում ավելի քան 10,000 հյուրընկալող ընկերությունների հետ. Բոլորը մրցում են նույն շուկայի համար.

Ամպային հոստինգի ներդրմամբ, փոքր և միջին չափի հոստինգի ընկերությունները պետք է անեն հնարավոր ամեն բան `իրենց առաջարկները մեծացնելու և դիվերսիֆիկացնելու համար` մրցակցելու AWS- ի և Google- ի խոշոր կորպորատիվ ապրանքանիշերի հետ:.

Ի՞նչ ռազմավարություններ պետք է անի ձեր հյուրընկալող ընկերությունը ՝ մրցունակ մնալու, ձեր ներկայիս հաճախորդներին պահելու և նոր հաճախորդներ ստանալու համար?

1- Հասկացեք հաճախորդի կարիքները

Պարզապես այն պատճառով, որ վեբ հոստը լավ է մեկ ընկերության համար, չի նշանակում, որ դա լավ է մեկ այլ ընկերության համար: Կան շատ տարբեր տեսակի հոստինգի փաթեթներ, ինչպես նաև յուրաքանչյուր բիզնեսի համար տարբեր պահանջներ, որոնք միակողմանիորեն լուծում են բոլորի համար անիրատեսական:.

Օրինակ ՝ փոքր բիզնեսի կայքերը տարբեր կարիքներ ունեն, քան անդամակցությունը, պորտֆելները և էլեկտրոնային առևտրի կայքերը: Այս բիզնեսի տերերին գուցե օգնության կարիք ունենան `հասկանալու իրենց հոստինգի պահանջները.

Եթե ​​ձեր անձնակազմը կարողանա հստակ հաղորդակցել առկա տարբեր տարբերակները ՝ հիմնվելով բիզնեսի առանձնահատուկ կարիքների վրա, այնքան ավելի հավանական է, որ հաճախորդը կընտրի այնպիսի փաթեթ, որը իր համար աշխատելու է ձեր ընկերությունից:.

Որքան լավ է լուծումը, որ նրանք ընտրում են իրենց համար աշխատանքները, այնքան ավելի հավանական է, որ նրանք մնան ձեր ընկերության կողքին, մնացած բոլոր բաները հավասար լինեն.

Այն փաստը, որ վեբ հոստինգի ընկերությունը հասկանում է իր հաճախորդի կարիքները, վաճառքի պարզեցված կառուցվածքի առկայությունն է: Հեռանկարային հաճախորդներն ու բիզնեսը ցանկանում են մի հայացքից պատմել, թե ինչ է վեբ հոստինգի փաթեթում, ինչն է ընդգրկում և ինչը չի ընդգրկում:.

Սեղանի վրա գումար են թողնում վեբ հոստինգի այն ընկերությունները, որոնք չեն կարողանում բացատրել իր ծառայությունների մատուցման առաջարկները և դրա ծառայությունների մատուցման ծավալները.

Փոքր բիզնեսի մեծ մասը ժամանակ չունեն խուսափելու վեբ հոստինգի ընտրանքների մեծ թվով.

Նրանք պետք է իմանան իրենց ընդունած հյուրընկալման տեսակը, պահեստային տարածքի առկայությունը, էլփոստի ծառայությունները, ժամանակին և տիրույթների քանակի, ենթահողերի և ընդհանուր հոստինգի փաթեթի միջև փոխհարաբերությունների միջև:.

Մաքուր և համառոտ վեբ հոստի փաթեթավորումը նշան է այն բանի, որ վեբ հաղորդավարը կատարել է իր տնային աշխատանքը հաճախորդի ակնկալիքների կապակցությամբ.

Օրինակ. InMotion հոստինգը առաջարկում է տարբեր ընտրանքներ `տարբեր հաճախորդների կարիքները հոգալու համար (աղբյուր).

Լավ մշակված կայքը ելակետն է: Ծառայությունների մատուցման առաջարկները պետք է ներկայացվեն հստակ և ակնհայտ ձևով: Նավիգացիան և կայքի միջոցով տեղաշարժը պետք է լինեն տրամաբանական.

Եթե ​​ապագա հաճախորդը չկարողանա հեշտությամբ նավարկել ձեր կայքը, ապա նրանք պարզապես տեղափոխվելու են հոսթինգի ծառայություն ՝ ավելի մեծ թափանցիկությամբ.

2- Հաճախորդների աջակցություն

Իհարկե, ամեն ինչ չի կարելի պատասխանել վաճառքի էջում կամ կայքի գլխավոր էջում: Այսպիսով, լավ դիզայնից և լավ, հստակ փաթեթ տրամադրելուց հետո, հաջորդ կարևորը ապագա հաճախորդներին անհապաղ աջակցության առկայությունն է.

Հաճախորդների աջակցության որակը հաճախ վկայակոչվում է որպես կողմնակից կամ կոնվենցիաների համաձայն `կախված այն բանից, թե արդյոք ծառայությունն ընկալվում է որպես լավ կամ վատ:.

Դրա պատճառը ինքնին ակնհայտ է: Եթե ​​դուք չեք տրամադրում աստղային հաճախորդների սպասարկում և աջակցություն ձեր հաճախորդների բազային, ապա նրանք կթողնեն ձեզ և կտեղափոխվեն մրցակցին, ով.

Հոսթինգի արդյունաբերության մեջ հաճախորդների հարցերին պատասխանելը կամ անհապաղ լուծված հարցերը երկար ճանապարհ կընթանան ձեր ընթացիկ հաճախորդներին պահելու համար.

Դրա պատճառն այն է, որ համարյա բոլոր բիզնեսները ՝ մեծ և փոքր, ունեն կայք: Քանի դեռ նրանք չունեն ՏՏ ոլորտի հատուկ անձնակազմ կամ իրենք իրենց տեխնիկապես հմուտ չեն, նրանք պետք է ապավինեն փորձագիտական ​​խորհրդատվություններին և իրենց վեբ հյուրընկալողի օգնությանը:.

Տեխնոլոգիան անհավանական տեմպերով առաջ ընթանալով `դրան հետևելը ինքնին գործ է դարձել: Հոսթինգ ընկերությունները ավելի շատ տեղյակ են վերջին տենդենցներից և պետք է կարողանան շփվել իրենց ավելի քիչ տեխնիկական հաճախորդների բազայի հետ, որպեսզի շարունակաբար բավարարեն իրենց բիզնեսի կարիքները:.

Հաճախորդների գործնական ծառայություններ մատուցելը ներառում է մուտք դեպի հեռախոս, անձնական առցանց զրույց և արագ էլփոստով կամ օգնության գրասեղանի միջոցով.

Համացանցային պրովայդերներից շատերի համար գնման որոշումները կայացվում են մի քանի րոպեի ընթացքում: Եթե ​​ապագա գնորդը անհապաղ խոսակցության հնարավորություն չունի, մեծ հնարավորություն կա, որ դուք կկորցնեք հաճախորդին.

Համացանցային հոստինգը հաշվի առնողների համար, եթե չես կարող գտնել արագ և հեշտ կապ հաստատելու վեբ հոստինգ ընկերության հետ կապ հաստատելու պարզ միջոց, դա կարող է լինել գալիք իրերի նշան:.

Հաճախորդների անբավարար սպասարկումը վաճառքի փուլում ցույց կտա շատ հեռանկարային գնորդների ճանապարհին անբավարար տեխնիկական աջակցություն.

3- Հուսալի և տիրապետող տեխնիկական թիմ

Խոսելով տեխնիկական աջակցության, տիրապետման և հուսալիության մասին, բոլոր ընկերությունների համար անհրաժեշտ են հաճախորդների խնդիրներին և բողոքներին պատասխանելիս.

Ավելի քան երբևէ, վեբ հոստինգի արդյունաբերությունը պետք է լինի իրենց խաղի գագաթին.

Այնքան շատ խնդիրներ կան, որոնք կարող են ազդել ընկերության կայքում, որ շատ ձեռնարկատերեր չեն ընկալում, քանի որ դրանք շատ բարձրակարգ չեն: Նրանք ապավինում են ձեր ընկերության աջակցության թիմին `օգնելու համար հասկանալ, թե ինչ է կատարվում, ինչու է դա տեղի ունենում և ինչպես կարելի է այն լուծել.

Ինչքան արագ լուծվեն խնդիրները ճիշտ, այնքան ավելի լավ կլինեն ձեր հաճախորդների բավարարման հավանականությունը, այնքան մեծ է հավանականությունը, որ նրանք ձեր ընկերությանը կուղարկեն ուրիշներին, և որքան երկար նրանք կմնան ձեր ընկերության հետ.

Օրինակ ՝ SiteGround- ը ամեն տարի հետևելու և դրանց ծառայության որակը բարելավելու համար հաճախորդների գոհունակության հետազոտություն է անցկացնում.

20 րոպե տևողությամբ շրջադարձային օգնության ծառայության համար ընդունելի է: Մեկ կամ երկու ժամ հազվադեպ չէ: Բայց եթե ծառայության պատասխանը տեղափոխվի երեք ժամանոց նշանից այն կողմ, ապա նորից վեբ հոստինգի ընկերությունը գումար է թողնում սեղանին, և մենք շուտով կհայտնվենք, որ իրեն մնում են ավելի արդյունավետ վեբ հոստինգի ծառայություններով.

Տեխնիկական աջակցության որակը գերազանցում է միայն գիտելիքն ու տեղեկատվությունը: Կան շատ բաներ, որոնց մասին միջին բիզնեսի սեփականատերն ասում է, որ մենք չենք կարող դրանք արդյունավետ կատարել.

Արդյունքում, ակնկալվում է, որ վեբ հոստինգի ծառայության տեխնիկական աջակցությունը կկարողանա լուծել ընդհանուր խնդիրներ: Բավականին լավ չէ, որ մարդիկ պարզապես փաստաթղթերը հղվենք: Եթե ​​տեխնիկական աջակցությունը կարող էր 10 րոպեի ընթացքում ներխուժել և լուծել խնդիրը, ապա դրանք պետք է.

Աջակցության այս մակարդակն է, որը կխթանի հաճախորդների ավելի բարձր պահպանումը և ավելի հաճախ, քան ոչ, ավելի մեծ թվով հաջողակ ուղղորդումներ.

4- Թափանցիկություն և ազնվություն

Հենց որ կկորցնեք ձեր հաճախորդների վստահությունը, դրանք վերացել են: Վեբ կայքերի նման արդյունաբերության մեջ ավելի կարևոր է, քան երբևէ թափանցիկ և անկեղծ լինել ձեր հաճախորդի բազայի նկատմամբ, քանի որ նրանց հոստինգի կարիքները փոխվում են, երբ նրանց բիզնեսն աճում է.

Հաճախորդի կամ հաճախորդի հավատարմությունը ոչ միայն պահպանվում է ապրանքի և ծառայության բացահայտումների առումով թափանցիկության միջոցով, այլ, ինչպես նշում է ատամնաբուժական շուկայավարման մասնագետ Justinասթին Մորգանը, դա ճիշտ է նաև ձեր շուկայավարման առումով.

Վերջին բանը, որ դուք ուզում եք անել, անազնիվ է գովազդվող հոստինգի փաթեթի նկատմամբ, որը դուք վաճառել եք դրանք և ձևացնում, որ դա անում է ավելին, քան իրականում.

Կարող եք վստահ լինել, որ եթե հաճախորդին ասեք, որ նրանք ունեն ավելի քան բավարար թողունակություն, և դրանց վեբկայքը փակվում է, քանի որ դրանք գերազանցել են թողունակության սահմանը, նրանք ուրախ չեն և ճիշտ.

Ավելի լավ է լինել առջև և բացատրել անշարժ գույքի իմաստով, հատկապես ոչ տեխնիկական հաճախորդների համար, թե որ փաթեթն ամենալավն է նրանց կարիքների համար, նույնիսկ եթե դա նշանակում է, որ նրանք ստիպված կլինեն ավելի շատ գումար ծախսել, քան կանխատեսվում էր:.

Օրինակ. IPage- ը հստակորեն նշեց իր գնային քաղաքականությունը իրենց գլխավոր էջում.

5- Շփվեք ձեր հաճախորդի հետ և նրանց տեղեկացված պահեք

Եթե ​​հոստինգի հարթակում կա փոփոխություն, թարմացում կամ անջատում, ձեր հաճախորդները ավելի շուտ կլսեն այդ մասին ձեզնից, քան պարզեն այն դժվարին ճանապարհը, երբ նրանց վեբ կայքը խախտվում է կամ չի կարող հասանելի լինել:.

Համոզվեք, որ ձեր հաճախորդները գիտեն, որ կլինեն պահեր, երբ պահանջվում են սովորական պահուստավորում և ընդհանուր սպասարկում: Այնուհետև դրանք ուղարկեք հիշեցումներ կամ փակցրեք ձեր կայքում, երբ այդ իրադարձությունները տեղի են ունենում.

Եթե ​​ձեր հաճախորդը ունի որոշակի խնդիր կամ խնդիր, ազնիվ եղեք լուծման համար անհրաժեշտ ժամանակի համար: Եթե ​​դա տևում է ավելի շատ, քան կանխատեսվում էր, հաղորդակցվեք նրանց հետ և նրանց տվեք առաջընթացի մասին նորացված զեկույց.

Թեև բիզնեսի մեծ մասը չի ցանկանում ռմբակոծվել անտեղի վաճառքի կետերի և արտադրանքի թարմացումներից, որոնք նրանք չէին փնտրում, այնուամենայնիվ անհրաժեշտ է, որ բարձրորակ վեբ հոստինգի ծառայությունը պարբերաբար թարմացնի իր ծառայության մատուցման վերաբերյալ:.

Սա հնարավորություն է առանձնացնելու տեխնոլոգիայի կարևորագույն կետերն ու նորացումները: Դա հնարավորություն է ուժեղացնելու ձեր ծառայության մատուցման որակը և կայունացնել հաճախորդների վստահությունը վեբ հոստինգի ծառայության հետ.

Եթե ​​վեբ հոստինգի ընկերության էլփոստի շուկայավարման բաժնի միակ բանը, որ փորձում է վերավաճառել և ներկայացնել արտադրանքի շարունակական բազմազանություն, ապա նրանք շուտով կգտնեն իրենց փոխարկման տոկոսադրույքները բաք:.

Ձեր հաճախորդներին ձեր հյուրընկալող ընկերության հետ պահելը սկսվում է նրանց և նրանց կարիքների մասին հոգալուց.

Դուք ցուցաբերում եք ձեր խնամքը `տրամադրելով ակնառու հաճախորդ և տեխնիկական աջակցություն, նրանց հետ հստակ հաղորդակցվելով և նրանց խնդիրները կամ խնդիրները ճիշտ և արագ լուծելով: Դուք կարող եք բարձրացնել վստահությունը `ժամանակ առ ժամանակ նշելով հաճախորդի համար կարևոր կետեր.

Խելացի վեբ հոստինգի ընկերությունները պահում են իրենց հաճախորդներին `իրականացնելով կայուն և կայուն կապի ալիք, որը ամրապնդում է թափանցիկությունը, հաճախորդների արդյունավետ սպասարկումը: Դա կլինի այնպիսի ծառայություն, որն արձագանքում է տեխնիկական հմտության բարձր մակարդակի, որը կարող է բացատրվել և իրականացվել անշարժ գույքի պայմաններով և փաթեթավորվել գնագոյացման թափանցիկ մոդելներով.

Քանի որ շարունակվում է բարձրորակ ինտերնետի և վեբ հոստինգի ծառայությունների պահանջարկը, միայն այն վեբ հոստինգի պրովայդերները, ովքեր ի վիճակի են ապահովել այս հիմնական տարրերը, կկարողանան պահպանել հաճախորդների բարձրորակ գոհունակություն և հաճախորդների ձեռքբերման աճ:.

Հեղինակի մասին ՝ Դեյվիդ Թրեյթզ

Դեյվիդը Mallee Blue Media- ի համահիմնադիրն է, գործակալությունների և գործարար կայքերի բովանդակության և հրատարակչական ծառայություն: Դեյվիդը ավստրալացի բովանդակության ստեղծող և որոնման մարքեթինգի խորհրդատու է, որն ունի փոքր բիզնես.

Նա նաև գրում է Business.com- ի, GrowMap- ի և Born2Invest- ի համար.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map