秘密实验:我向28家托管公司要求提供实时聊天支持

对于托管支持–与电话相比,我更喜欢实时聊天,因为:


  • 通过文字,图片和屏幕截图轻松谈论技术问题
  • 有时,在海外电话中的通话不太有用-尤其是在用外国口音讲技术术语时.

在我看来,实时聊天支持也比电子邮件更好,因为它(通常)可以现场解决您的问题。对于电子邮件或票务系统,解决一个小问题可能需要数小时甚至数天的时间.

在过去的两个月中,我进行了秘密调查,并通过其实时聊天系统联系了20多个托管公司.

我做了什么?

测试很简单.

我访问了每个托管公司的网站,通过他们的实时聊天系统寻求支持,并在电子表格中写下了我的经验。此外,记录了每个会话获得第一响应的等待时间.

这就是我发现的

结果和我的评论见下表.

Web主机尝试次数平均。等待时间满意吗?
A2托管3很快的答复,我的问题得到了专业的解答。总体来说很好的经验.
Arvixe1个6分28秒无法通过实时聊天与支持人员联系。系统要求我改为发送电子邮件。请参阅图2(下)以供参考.
蓝主机1个2分2秒在联系期间,在线聊天处于离线状态。请参阅图3(下)以供参考.
CoolHandle1个8不提供实时聊天支持.
关键范式1个不提供实时聊天支持.
Dot5托管1个32秒在联系期间,在线聊天处于离线状态。另外,请注意,用户需要登录才能从DreamHost实时聊天支持获得帮助.
DTS网1个20秒反应非常迅速–尽管对我的支持并不满意。平均经验.
电子主机211秒很快的答复,我的问题得到了专业的解答。总体来说很好的经验.
去吧爸爸1个15秒在GoDaddy网站上找不到实时聊天按钮,但是他们提供了两个本地号码(马来西亚)进行呼叫。我尝试了其中一个号码,而我的电话在10秒内被接听。不幸的是,在通话10分钟后,我的问题仍然没有解决。支持人员对自己的产品不是很熟悉;我最终放弃了并结束了电话.
GoGetSpace1个10秒通过实时聊天只能获得销售支持,但是支持人员很有帮助并且知识渊博。整体上的出色经验.
绿极客1个20秒很快的答复,我的问题得到了专业的解答。总体来说很好的经验.
主机颜色1个8分5秒等待时间长。 HostColor使用Skype而不是现场实时聊天系统。用户需要在Skype联系人中添加主机颜色,然后才能进行通信.
HostGator44分钟无法通过实时聊天与支持人员联系。系统要求我改为发送电子邮件。请参阅图4(下)以供参考.
HostMonster1个4分20秒合理的响应时间,专业回答问题。总体上很好的经验.
HostPapa1个3秒 很快的答复,我的问题得到了专业的解答。总体来说很好的经验.
网页1个1分10秒花了一些时间得到答复,但他们的支持人员非常友好和乐于助人。总体上很好的经验.
SiteGround1个30秒很快的答复,我的问题得到了专业的解答。很棒的聊天支持系统(请参见下面的屏幕截图)和非常有用的支持人员。整体上的出色经验.
WebHostFace225秒很快的答复,我的问题得到了专业的解答。总体而言,经验丰富。鉴于WebHostFace的收费低于$ 2 / mo,该公司的出色实时聊天支持使我感到惊讶.
WP引擎22秒您在网站上3秒钟后会弹出一个聊天框。我从聊天框中得到了即时答复,我的问题得到了专业的解答。请注意,但是,用户需要登录其WP Engine帐户以获得技术支持。.

桌子只讲故事的一半

在这个实验中,我无法量化某些事物,例如真实性和沟通技巧,.

InMotion Hosting的一名工作人员在我们的实时聊天期间发现了我帐户的潜在问题(我不知道,他可能只是忽略了),并主动解决了该问题.

SiteGround的Nikola N.很有幽默感,很有趣与他聊天.

WP Engine第二天发送了一封后续电子邮件,以确保我的问题已解决.

而且,对于某些公司,您可以感觉到他们已经做好了准备,并欢迎进行实时聊天查询。例如,BlueHost网站每个页面顶部的实时聊天按钮都可用。 InMotion主机,WebHostFace,Host1Plus,HostPapa,Hostgator和SiteGround也是如此.

这些小事情很重要,但无法在上表中进行量化和定级.

实时聊天支持不可用

在从中得出任何结论之前,需要牢记两件事:

  1. 我住在马来西亚,时区为格林尼治标准时间+8。在此实验中,我通常的联系时间是下午2到5点,即美国的午夜。我认为在午夜获得即时即时聊天支持是不公平的,尤其是当您与小型托管公司打交道时.
  2. 实时聊天并不是当今托管公司提供支持的唯一方式。通常,用户可以通过电子邮件,电话以及社交媒体获得售后支持。在这种情况下,除了GoDaddy之外,我还没有尝试使用电话支持.
  3. 对于A2 Hosting –这是Lori在阅读并编辑我的帖子后告诉我的

我使用A2 Hosting,并且总是通过电子邮件发送它们。我从来没有遇到过他们在几分钟之内回到我的问题,但是我从来没有遇到过需要通过实时聊天来回往复的问题,所以很有趣的是他们并没有没那个.

图片1:我无法通过实时聊天获得A2托管支持,因此建议您发送电子邮件.图片2:在B3,没有人回答我的聊天请求。聊天室要求我发送电子邮件.图片3:当我与BulwarkHost进行实时聊天时,系统处于脱机状态.图4:HostMetro的所有部门在联系时均处于离线状态.

我希望这篇文章对那些正在寻找网络主机的人有用。确保您还查看我们的深入托管评论以了解更多详细信息.

Jeffrey Wilson Administrator
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