بفضل الأسماء البارزة مثل SIRI و Cortana ، أصبح الكثير منا على دراية بكيفية التعامل مع الأجهزة. شهد العام الماضي صعود Chatbot إلى بروز أكبر بكثير. معظم برامج الدردشة الآلية عبارة عن نصوص آلية تستجيب للاستفسارات.


خذ على سبيل المثال Facebook Chatbot من CNN.

عندما ترسل رسالة إلى CNN على Facebook ، يتم الترحيب بك مع نص ترحيبي يدعوك إلى سؤال Chatbot عن الأشياء التي تحدث. بمجرد كتابة شيء ما ، يستخرج Chatbot روابط الأخبار ذات الصلة بالموضوع المطلوب الذي تم نشره على CNN.

يضيف هذا بُعدًا جديدًا لقدرة CNN على مساحة وسائل التواصل الاجتماعي ، من حيث الاستخدام والتفاعل والسرعة.

CNN Chatbot في العمل.

في هذه المرحلة ، ربما تفكر بالفعل في المليون واحتمال واحد قد يفتح لك هذا ولأعمالك. استجابة سريعة للعملاء – نعم ؛ الإجراءات الآلية – تحقق ؛ قد تتمكن حتى من الحصول على Chatbot لمساعدتك في بيع منتجاتك – الجحيم ، نعم!

ولكن قبل ثانية فقط من هروبك والبدء في ضرب Google. ضع في اعتبارك هذا أولاً:

ما هو الهدف الذي سيكون عليه Chatbot الخاص بك?

Chatbots اليوم متعددة الاستخدامات ويمكنها القيام بأي شيء عمليًا. في الواقع ، البعض جيد جدًا لدرجة أنهم قادرون على التعلم من تلقاء أنفسهم وزيادة قدراتهم على الطاير. ولكن مع الوظائف الرائعة ، تأتي صعوبة أكبر (وغالبًا ما يكون سعرها أعلى).

ضع في اعتبارك الفرضية الأساسية لامتلاك Chatbot ، وهو العمل كوحدة دعم لعملك. إن Chatbot موجود لمساعدة عملائك ، أو في تقديم دعم أسرع ، أو تخصيص أكبر ، أو من خلال توسيع نطاق وصولك.

أفضل جزء من هذا الدور الداعم هو أنه يوسع عملك بشكل كبير. ستتمكن من جعل Chatbot يستجيب لعدة عملاء في وقت واحد في أي وقت من اليوم.

بعد أن فكرت في ذلك ، دعنا نتعرف على أربعة من Chatbots الرائعين ومقدميهم. سنشارك معك بعض المعلومات الأساسية بالإضافة إلى المجالات التي تستخدم فيها كل من هذه Chatbots بشكل أفضل.

1. Chatfuel

انظر Chatfuel في العمل

ضرب رسالة على صفحة Tech Crunch على Facebook.

2. Verloop

موقع الكتروني: manychat.com / السعر: Freemium

يتشابه ManyChat في الطبيعة مع Chatfuel ، وإن كان ذلك بتفصيل أكبر قليلاً. يأتي مع برنامج تعليمي أساسي للغاية يرشدك خلال إعداد رسالة ترحيب. وهي متاحة مجانًا ولكنها تحد من عدد وظائف معينة ما لم تتم ترقيتها إلى إصدار PRO. ثم ترتفع الأسعار بعد عدد المستخدمين النشطين الذين تتوقع أن تتعامل معهم في الشهر ، بدءًا من 5 دولارات أمريكية شهريًا لـ 500 مشترك.

كيف تعمل

وظائف البوت الأساسية هنا هي نفسها تقريبًا مع وظائف البوت المشابهة الأخرى التي تعتمد فيها على الرسائل المحددة مسبقًا التي تقدمها. يتم تقديمها بعد ذلك إلى المستخدمين بعد تسلسلات تحددها أنت مسبقًا. نقطة جيدة هنا هي أن هناك العديد من القوالب الأساسية للرسائل والتسلسلات لإرشادك على طول.

مانيشاتيحتوي ManyChat على واجهة جميلة ونظيفةمانيشاتيحتوي أيضًا على بعض الرسائل البسيطة المحددة مسبقًا التي يمكنك استخدامها كدليل

ماذا يمكن أن يفعل ManyChat?

بالنسبة لمعظم صفحات الأعمال ، هذه منطقة قد يتألق فيها ManyChat على الأرجح. كأداة لدعم الأعمال التجارية ، تقدم ManyChat أدوات نمو يمكنها مساعدتك في توليد العملاء المحتملين والتقاطهم.

بدلاً من الاعتماد على رسالة ترحيب قياسية فقط ، يمكنك الاستفادة من هذه الأدوات لتقسيم المستخدمين وتقديم معلومات أكثر صلة لهم منذ البداية. يمكن أيضًا تتبع كل أداة نمو تقوم بإنشائها ونشرها بشكل فردي لمعرفة مستوى أدائها.

للتخطيط المسبق ، يأتي البوت أيضًا مع تسلسل الرسائل. يخطو ManyChat خطوة أخرى إلى الأمام من خلال تمكينك من نشر الرسائل تلقائيًا من القنوات الأخرى بما في ذلك YouTube و Twitter.

إحدى الميزات المثيرة للاهتمام في ManyChat هي “الدردشة المباشرة” التي تمكنك من رؤية بالضبط كيف يتفاعل جمهورك مع التسلسلات المختلفة التي أعددتها. كما يوفر صورًا للملف الشخصي وبعض المعلومات الأخرى التي يوفرها Facebook.

ManyChat هو Chatbot شائع آخر سهل الاستخدام. إنه سريع لإعداد صفحتك والارتباط بها ويوفر رؤية معلومات جيدة حتى تتمكن من تحسين برنامج الروبوت بسهولة.

الدعم:

يعمل ManyChat على نظام قاعدة المعرفة القياسية كخط الدعم الأول. إذا تمكنت من العثور على ما تبحث عنه ، فحينئذٍ يعود إلى نظام التذاكر الذي ترسل من خلاله طلبك. يمكن أن تستغرق الردود ما يصل إلى 3 أيام ، وحتى ذلك الحين ، قد يستغرق حلها بعض الوقت مع انتقال الرسائل ذهابًا وإيابًا.

  • إمكانات جيدة لتوليد الرصاص
  • يلزم الترميز الصفري
  • لا توجد إمكانية لدمج التجزئة
  • لا يعمل بشكل جيد مع Chrome

انظر ManyChat في العمل

ضرب الرسالة على صفحة ManyChat على Facebook.

4. Gupshup

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me