为什么创建退货流程对Shopify商店至关重要

您是否已花时间为Shopify商店设置退货流程?如果您还没有,那就已经过去了!本文将引导您逐步了解为什么需要退货流程,并为您的商店提供应用建议.


如何在Shopify设置退货流程

1-创建退货政策

在设置退货流程之前,您首先需要创建退货政策。以下是您的政策的不同选项:

  • 随时退还任何现金(Nordstroms)
  • 随时退还任何东西以取得商店抵用额(Macys)
  • 90天内全额退款(Costco)
  • 30天内全额退款

考虑一下您的产品,并考虑它的易腐性。您是否在销售高端设计师连衣裙?如果是这样,您可能无力制定Nordstrom的风格退货政策(即使Nordstrom对待礼服的方式也不同于其标准退货流程)。从您在网站上突出显示的30天政策开始,与没有政策相比,这将是一个巨大的进步.

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订单查询页面

这两个应用程序都使用简单的表格创建一个Shopify页面,供客户提交退货请求。我们稍微偏爱Bold Return Manager应用程序的外观(第一张图片),这两个都是:

订单查询页面

该页面允许客户输入电子邮件地址和订单号,并可以访问您商店中的所有先前订单。使用退货管理系统,您需要首先单击一个按钮以输入您的订单ID或电子邮件(一个额外的步骤).

退货

退货申请表

这两个应用程序都包含非常相似的退货申请表字段:退货类型,数量,退货原因,客户注释,它们都允许您添加图像。此外,客户可以创建运输标签,也可以将其自动发送给客户.

返回应用

Bold应用程序(上图)使用弹出窗口,这对于移动设备可能会出现问题。弹出窗口的样式可能很难设置(有时无法容纳在屏幕上),但更重要的是Google宣布,带有烦人的弹出广告的网站可能会减少自然流量.

退货管理要求

退货管理系统具有与Bold应用程序相同的所有字段,除了还有其他选项要求客户接受商店的条款和条件之外,.

应用程式资讯主页

这两个仪表板涵盖了许多相同的主题:创建退货,常规设置,退货组(您可以为不同的产品集合创建退货政策),显示设置,语言设置等等.

返回经理应用程序

我们非常喜欢您如何使用退货管理器(如上图所示)在其仪表板中为每个管理功能创建磁贴.

所有报告

退货管理系统选择了顶部菜单导航栏以及一长串下拉列表。我们发现我们的客户错过了功能,因为它们被隐藏在菜单下,这影响了退货管理系统的可用性.

两个应用之间共享的重要功能

这两个应用程序都与其他第三方运输应用程序(例如Shippo,EasyPost和ShipStation)集成。如果要设置自定义集成以显示由承运人计算的退货的退货运费,或者要允许客户实时跟踪退货状态,这将很有帮助。.

作为商家,您可以为退货创建自定义时间范围(自购买以来),请确保您发布的退货政策中反映了您应用中的任何设置。您还可以指定哪些产品可以退货,哪些产品不可以退货。作为商店所有者,您可以在下拉菜单中为退货类型创建自定义退货原因,例如:损坏,质量差等。.

通过退货流程增加收入

处理退货是大多数零售商都可以接受的,但是创建一个功能全面的逆向物流流程将大大提高您的利润.

美国营销协会在6个月的时间里对26,000名客户进行了研究。对这26,000名客户进行了测试,并将其分为对照组:未接受营销的组,接受传统营销的组和获得有关公司退货流程和成本的完整信息的最后一组。收到退货流程信息的最终组在销售方面的表现要好得多.

您应该选择哪个应用?

这两个应用程序都可以帮助您管理Shopify商店的退货。这两个应用程序之间的功能非常相似,但是我们的客户和我们更喜欢Bold的退货管理应用程序的外观和布局.

关于作者:乍得·费舍尔

Chad Fisher是BTown Web的所有者,BTown Web是一家提供全方位服务的设计和开发机构。 BTown网站帮助中小型企业在Shopify和WooCommerce上建立和运营商店. 

Jeffrey Wilson Administrator
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