لماذا يعد إنشاء عملية إرجاع أمرًا بالغ الأهمية لمتجر Shopify

هل استغرقت بعض الوقت لإعداد عملية إرجاع لمتجر Shopify؟ إذا لم تكن قد فعلت ذلك ، فقد فاتك الوقت! ستوجهك هذه المقالة إلى سبب حاجتك إلى عملية إرجاع وتعطيك توصيات التطبيق لمتجرك.


كيفية إعداد عملية الإرجاع في Shopify

1- إنشاء سياسة المرتجعات

قبل أن تتمكن من إعداد عملية المرتجعات ، تحتاج أولاً إلى إنشاء سياسة المرتجعات. فيما يلي خيارات مختلفة لسياستك:

  • إعادة أي شيء في أي وقت نقدًا (Nordstroms)
  • إرجاع أي شيء في أي وقت لرصيد المتجر (Macys)
  • استرداد كامل في غضون 90 يومًا (كوستكو)
  • استرداد كامل في غضون 30 يومًا

فكر في منتجك وفكر في مدى قابليته للتلف. هل تبيع الفساتين الراقية؟ إذا كان الأمر كذلك ، فربما لا يمكنك إنشاء سياسة إرجاع نمط نوردستروم (حتى نوردستروم يعامل الفساتين بشكل مختلف عن عملية الإرجاع القياسية). بدءًا من سياسة لمدة 30 يومًا تجعلها بارزة على موقعك سيكون تحسينًا كبيرًا على عدم وجود سياسة.

 اقرأ أيضا – مراجعة متعمقة تيموثي على Shopify

صفحة طلب البحث

ينشئ كلا التطبيقين صفحة Shopify مع نموذج بسيط للعملاء لتقديم طلبات الإرجاع. نحن نفضل قليلاً مظهر تطبيق Bold Return Manager (الصورة الأولى) ، هنا كلاهما:

صفحة بحث النظام

تسمح هذه الصفحة للعملاء بإدخال عنوان بريد إلكتروني ورقم طلب والوصول إلى جميع طلباتهم السابقة مع متجرك. مع نظام إدارة المرتجعات ، تحتاج أولاً إلى النقر فوق أحد الأزرار لإدخال معرف طلبك أو بريدك الإلكتروني (خطوة إضافية واحدة).

عائدات

نماذج طلب الإرجاع

يحتوي كلا التطبيقين على حقول متشابهة جدًا لنماذج طلب الإرجاع: نوع الإرجاع والكمية وسبب الإرجاع وملاحظات العملاء وكلاهما يسمح لك بتضمين صورة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعملاء إنشاء ملصقات شحن أو يمكن إرسالها تلقائيًا إلى العميل.

إعادة التطبيق

يستخدم تطبيق Bold (الصورة أعلاه) نافذة منبثقة ، وقد يمثل ذلك مشكلة للأجهزة المحمولة. قد يكون تصميم النوافذ المنبثقة صعبًا (في بعض الأحيان لن تتناسب مع الشاشة) ولكن الأهم من ذلك ، أعلنت Google أن المواقع التي تحتوي على إعلانات منبثقة مزعجة يمكن أن تتوقع انخفاضًا في عدد الزيارات المجانية.

طلب إدارة المرتجعات

يحتوي نظام إدارة المرتجعات على جميع الحقول نفسها مثل تطبيق Bold ، باستثناء وجود خيار إضافي لمطالبة العملاء بقبول شروط وأحكام متجرك.

لوحات بيانات التطبيق

تغطي كلتا لوحات التحكم العديد من الموضوعات نفسها: إنشاء المرتجعات والإعدادات العامة ومجموعات المرتجعات (يمكنك إنشاء سياسات المرتجعات لمجموعات مختلفة من المنتجات) وإعدادات العرض وإعدادات اللغة وغير ذلك الكثير.

إرجاع تطبيق المدير

نحب حقًا كيف يمكنك إدارة المرتجعين (في الصورة أعلاه) إنشاء مربعات لكل وظيفة من وظائف المشرف في لوحة التحكم الخاصة بهم.

جميع التقارير

اختار نظام إدارة المرتجعات شريط التنقل في القائمة العلوية بالإضافة إلى قوائم طويلة من القوائم المنسدلة. نجد أن عملائنا يفوتون الميزات لأنهم مدفونون تحت القوائم وهذا يؤثر على سهولة استخدام نظام إدارة المرتجعات.

الميزات الهامة المشتركة بين التطبيقات 2

يتكامل كلا هذين التطبيقين مع تطبيقات الشحن الخارجية الأخرى مثل Shippo و EasyPost و ShipStation. يعد هذا مفيدًا إذا كنت ترغب في إعداد تكامل مخصص لإظهار أسعار الشحن لعمليات الإرجاع مع الشحن المحسوب لدى شركة النقل أو إذا كنت ترغب في السماح للعملاء بتتبع حالة المرتجعات في الوقت الفعلي.

بصفتك التاجر ، يمكنك إنشاء إطار زمني مخصص (منذ الشراء) لإرجاع المنتجات ، تأكد من أن أي إعدادات في تطبيقك تنعكس في سياسة المرتجعات المنشورة. يمكنك أيضًا تحديد المنتجات المتاحة للإرجاع وأيها غير متاح. بصفتك مالك المتجر ، يمكنك إنشاء أسباب إرجاع مخصصة مثل: كسر ، جودة رديئة ، وما إلى ذلك في القوائم المنسدلة لأنواع المرتجعات.

دفع الإيرادات الإضافية مع عملية الإرجاع

إن التعامل مع المرتجعات هو أمر سيتحمله معظم تجار التجزئة ، ولكن إنشاء عملية لوجستية عكسية تعمل بشكل كامل سيزيد من أرباحك بشكل كبير.

أجرت جمعية التسويق الأمريكية دراسة لـ 26000 عميل على مدى 6 أشهر. تم اختبار هؤلاء العملاء البالغ عددهم 26000 وتقسيمهم إلى مجموعات تحكم: المجموعة التي لم تتلق أي تسويق ، المجموعة التي تلقت التسويق التقليدي والمجموعة النهائية التي حصلت على معلومات كاملة عن عملية الإرجاع والتكلفة في الشركة. حققت المجموعة الأخيرة التي تلقت معلومات عملية المرتجعات زيادة كبيرة في المبيعات.

التطبيق الذي يجب أن تختار?

يمكن أن يساعدك كلا التطبيقين في إدارة المرتجعات لمتجر Shopify. الميزات متشابهة جدًا بين التطبيقين ، ولكن عملائنا ونفضل مظهر وتخطيط تطبيق إدارة المرتجعات بواسطة Bold.

عن المؤلف: تشاد فيشر

تشاد فيشر هو مالك BTown Web ، وهي وكالة تصميم وتطوير خدمات كاملة. تساعد BTown web الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم على إنشاء متاجرها وتشغيلها على Shopify و WooCommerce. 

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map